阳泉高新区大连街管理服务中心泉西社区有8个小区，均有物业管理。社区特点是典型的交界处社区，与城、矿、郊交接，居住人群以工矿、单位职工居多。居民对社区归属感不强、参与度不高，但是又希望社区、物业规范管理的诉求和矛盾突出。

针对这一问题，社区积极探索开辟新的治理新路子，通过“逢四说事”协商议事会、“老张矛盾调解工作室”、多方联动职能部门和驻地单位等多元调解办法，实现居民从“被动管”到“主动治”的新路径。

2023年初，泉西社区依托党群服务中心，每月14号、24号搭建“逢四说事”议事平台，邀请物业公司、业委会、物管会等组织及素质高、责任心强的党员、居民代表、楼长、微网格长等人，召开联席会议，大家畅所欲言、各抒己见，围绕邻里关系、环境整治、民生安全、社区建设等，拉家常、聊工作、提建议，使居民们从“旁观者”变身为“参与者”。针对居民提出的问题，社区建立了专人接单，梳理问题；社区党委研判，分流指派；各责任主体认领任务，限时办结的三步闭环处置流程，把问题发现在萌芽，解决在当下，尤其在解决业主和物业矛盾中成效明显。

截至目前，“逢四说事”议事会共召开座谈会14期，收集居民诉求48件，已成功协调解决48件，处置率100%。通过座谈会，居民有了诉求表达的平台，社区有了收集需求的渠道。在座谈会上，物业主动认领宠物管理问题，及时安装宠物便池，解决宠物狗粪便问题；电梯维保单位认领电梯故障问题，召开电梯知识现场问答会，耐心回答居民提出的疑虑；公交公司认领泉西路公交车覆盖不全面的问题，开通一条通往市区的公交路线；交警一队认领泉西路交通安全隐患问题，针对下行车辆速度快，多次发生交通事故的情况，在马路上加装减速带等等。

通过“逢四说事”座谈会的召开，把社区、物业和居民紧密的联系在一起，搭建起一座社民“连心桥”，通过社区内“大事小情”的及时沟通化解，居民对社区、物业的误会少了，信任多了；指责少了，赞赏多了。

接下来，泉西社区将不断探索数智社区治理新路径，找准群众的症结，以数智赋能，在抓落实上下功夫，真正把好事、实事做到群众心坎上。