5月15日中午12点半，阳泉市郊区政务服务中心的综合受理4号窗口前，阳泉市晋泉水务有限责任公司的工程部资料员正在为企业办理建筑工程施工许可证，虽然服务中心下班时间已经过去了半个多小时，但窗口工作人员依旧耐心负责，解决了企业的难题。“只要窗口还有办事群众，工作人员就会提供延时服务，直到办完最后一件事，让每一位办事群众满意而归。”工作人员说道。这样的事例正是阳泉市郊区行政审批局日常为民服务的缩影。

营商环境是稳定市场信心，激发经济发展活力，推动高质量发展的重要因素。近年来，阳泉市郊区行政审批局多措并举提升涉企服务水平，以一系列便企利民、提质提效的政策举措落实落地，助力推进全市营商环境创新提升。

高效办成一件事，为营商环境加速度。郊区行政审批局正全力推动企业准营“一件事”线上办理服务的深化，致力于实现真正的“一网通办”。以“我要开饭店”为典型案例，过去，申请人需依次前往审批、住建和消防等多个部门，历经繁琐的“一揽子事”。而如今，这一流程得到了极大简化，只需在政务服务网的“高效办成一件事”专区填写一份统一的申请表，该申请便会迅速同步至所有相关部门，形成高效的“一件事”办理模式，将传统的“串联”流程转变为高效的“并联”处理。

为了确保这一新流程的高效运作，综合受理和审批人员进行了深入的学习与准备。他们详细研究了“我要开饭店”等企业准营“一件事”主题套餐的用户操作指南，深入学习了综合受理和审批系统的操作手册，并观看了相关的讲解视频。同时，他们特别以食品、卫生等高频办理事项为切入点，对每个具体事项的办理流程进行了细致的梳理与优化，明确了工作流程、服务方式和方法，从而大幅度提升了为企业和群众提供高效便捷政务服务的能力。

这一改革已经取得了显著成效。目前，已有不少群众通过山西政务服务网的“高效办成一件事”专区，成功线上申请并办理了“我要开饭店”的相关手续。为了进一步扩大这一服务的覆盖面和影响力，郊区政务服务中心将继续加大推广力度，积极宣传“高效办成一件事”服务理念，聚焦企业和群众的实际需求，始终坚持从企业和群众的角度出发，力求实现数据“多跑路”，群众“少跑腿”的目标，确保每一项政务服务“小事项”都能得到高效、便捷的办理。

服务质量再升级，便民利企更暖心。阳泉郊区行政审批局深入贯彻“政府以企业为中心，企业需求即时响应”的服务理念，持续为办事企业提供贴心的延时服务，确保各类手续高效、便捷地完成，赢得了企业的广泛赞誉和高度认可。

郊区行政审批局始终坚持“只要还有办事群众在窗口，我们的工作人员就会提供延时服务，直至完成最后一项事务，确保每一位办事群众都能满意而归”的原则，常态化提供延时服务，致力于实现“延时服务，一次办好”的目标，有效减少了企业的往返次数，为企业的项目快速落地、投产和见效提供了有力支持。“政务服务‘延时办’，为民办事‘留夜灯’。”这不仅是一句口号，更是郊区行政审批局对群众的庄严承诺，通过不断努力，将政务服务延伸至每一个角落，确保每一位办事群众都能感受到温暖和关怀，真正实现了政务服务“全天候”升级。

在推进政务服务标准化建设道路上，郊区行政审批局也取得了显著成效。特别是在“全生命周期一链办”标准化试点项目上，该局于2024年1月顺利通过了终期验收。自2021年项目申报以来，郊区行政审批局不断完善政务服务管理制度，构建起健全的事项标准体系，并持续优化事项办理流程，以不断提升政务效能。该项目涵盖了企业从开办、准营、运营到项目建设、变更、注销等六个阶段共计325项服务链，同时，也包括了自然人从出生、教育、就业到婚育、住房、扶残助困、军人退役、退休、身后事等九个阶段共计110项服务链，为“一次办好”的政务服务改革奠定了坚实基础。这一成果不仅体现了阳泉郊区行政审批局在优化营商环境、提升政务服务效率方面的不懈努力，也为企业和群众提供了更为便捷、高效的政务服务体验。

创新举措全覆盖，高效便捷服务优。近年来，郊区行政审批局始终秉持着优化便民服务、改善政务服务环境的理念，不断推陈出新。在原有的“五办”服务基础上，独具匠心推出了行政审批事项“零成本”办理项目，这一创新举措将“三免一自助”服务——免费打印复印、免费证照邮寄、新办企业首套印章免费刻制、证照自助领取，作为区级民生实事工程，实现了常态化推进。这一系列的免费服务不仅显著减轻了企业的经济负担，更极大地提升了企业获得感和满意度，为企业发展营造了更为宽松、友好的环境。

此外，郊区行政审批局还积极推动政务服务向基层延伸，致力于加快“7×24小时”自助政务超市的全覆盖。这一举措旨在实现政务服务从传统的“工作日”模式向“全天候”服务的升级，确保企业和群众在任何时间都能享受到便捷、高效的政务服务。“7×24小时”自助服务区配备了政务服务自助一体机、智能自助取件柜，以及燃气缴费机和税务类自助机等设备。这些终端能够实现部分事项的快速查询、智能办理等服务，极大地推动了基层政务服务的“自助办”进程，让政务服务更加贴近群众，更加高效便捷。

下一步，郊区行政审批局将全面统筹并深化优化营商环境的工作部署，以全生命周期标准化试点建设为核心驱动力，致力于将标准化建设的丰硕成果广泛融入并引领行政审批的各个环节。积极探索并推行“大综窗”审批受理模式，进一步规范政务服务大厅的事项进驻流程、专区设置、办事流程以及团队建设，从而全方位提升数字政府的服务效能和用户体验。（范樱姿 滑莉）