今年以来，阳泉市郊区万年花城社区坚持以“有事来商量”协商议事室为平台，在深入推进社区民主协商制度化、规范化和程序化上下功夫，通过提前调研、集中商讨、确定方案议事的形式，让居民主动参与到关系群众切身利益的公共、公益事务，不断推进协商民主法制化、制度化，确保依法议事、依法办事。

广开言路，在议事中知民意

该社区的国泰3号楼系商住混合型住房，在能效提升中因加装保温层住户与商户之间发生了矛盾，居民反映万年花城小区至润泽桥这段如厕难、万年花城小区物业服务有待提升等问题。会前议事室成员通过实地勘查、入户了解等方法，深入到群众中去，听取群众的“心声”，精准聚焦居民群众的操心事、烦心事、揪心事。

社区通过“有事来商量”议事室组织居民代表、党员、议事室成员等，就居民反映的问题发表各自的看法，协商议事会成员集思广益，针对议题各抒己见，共同参与协商议事。对反映的国泰3号楼能效提升中存在的问题进行了汇总梳理。特邀请律师、议事会成员、居民代表、商户代表参加协商，针对矛盾焦点协商解决办法，并严格按照议事会程序进行，形成了畅通快捷的议事通道。

高效快捷理事，在理事中解民忧

针对国泰3号楼居民与商户因加装保温层发生了纠纷，社区围绕议题通过多方联动、现场说法、现场调解、个别谈话等形式开展了一事一议，有效营造了“众人的事由众人来商量”的深厚氛围。

在协商中，社区针对底商和居民提出的阳台外墙归属权、广告费收取等法律问题特别邀请甄律师现场为居民及商户进行了逐一的解答，甄律师结合双方的想法给出了建设性指导意见，在场的双方也进行了面对面地交流，在法律顾问和社区工作人员的主持下，双方充分表达了自己目前的想法，法律顾问就双方对法律认识的误区进行了纠正，通过法律顾问和社区工作人员的耐心疏导和调解，大家一致表示愿意继续通过社区协商来化解彼此间的矛盾纠纷，通过社区协商议事逐步实现了“多元参与、协商共治”的目标，使社区居民的幸福指数得到了显著提升。

真心为民办事，在办事中得民心

针对能效提升工程中、如厕难等遇到的问题参与协商的各方充分发表了自己的意见建议，经过各方不懈努力终于达成了共识，使问题得到有效解决，极大地改善了辖区居民的生活环境，社区协商真正为社区居民解决了实实在在的难题，为聚力打造幸福和谐的社区奠定基础。

通过协商民主议事，让基层治理更有温度，切实解决了关乎居民切身利益的事，让居民的诉求有人及时听、有人马上管，居民对社区的归属感和凝聚力得以加强，进一步提高了广大群众的民主意识，促进了社区稳定发展，奏响社区和谐之音。

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