3月14日，阳泉市人民政府新闻办公室召开2024年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，介绍2023年阳泉市消费维权工作情况和2024年消费维权重点工作，2023年阳泉市消费投诉十大热点，2023年阳泉市市场监管局民生领域“四季守护 铁拳出击”专项行动开展情况等。

2023年，在市委、市政府的坚强领导下，全市市场监管系统围绕中心、服务大局，做了大量工作，取得积极成效。特别是加强消费维权领域监管执法，促进消费公平公正，努力营造安全放心的消费环境和公平有序的市场环境。

2023年，全市各级12315机构共受理消费者咨询、投诉、举报共计37491件，同比增加106.17%。其中，咨询17893件，占受理总量的48%；投诉15287件，占受理总量的41%；举报4311件，占受理总量的11%；争议金额882.31万元，为消费者挽回经济损失138.78万元。

2023年，阳泉市市场监督管理局牢固树立执法为民理念，统筹各领域执法职责，根据季节特点有效开展“四季守护 铁拳出击”专项行动，聚焦学生、儿童用品、涉老食品、保健品等侵害“一小一老”身心安全的健康产品；聚焦缺斤短两、加油机作弊、家装家具合同违法等影响消费者衣食住行体验的行为；聚焦水电暖价格、殡葬服务收费等群众关心关注的问题，以“小切口”贴近大民生，着力解决关乎群众利益的“操心事、烦心事、揪心事”，全年查办各类民生领域案件3176起，罚没款850余万元，移交公安机关刑事处理案件13起。查办的某有限公司销售过度包装茶叶案、阳泉市某石化有限责任公司使用计量偏差的加油机案、“面瘫康复”违法医疗广告案等10起案件入选省级以上典型案例。成功举办全省“四季守护”夏秋衔接推进会、打击侵权假冒罚没物品集中销毁暨“夏季清风”行动执法成果展示活动等大型活动，价值288.15万元约23.2吨的假冒伪劣食品、药品、侵权烟酒等被集中销毁。

2024年，阳泉市市场监督管理局将从深入推进放心消费创建活动、健全完善消费维权体制机制、大力加强重点领域格式条款监管、持续开展无理由退货承诺和践诺工作、切实强化消费维权教育引导、扎实开展消费投诉信息公示工作六个方面加强全市消费环境建设和消费维权领域监管执法。努力营造安全放心的消费环境，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（滑莉）