3月13日，阳泉市人民政府新闻办公室召开2025年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，总结2024年阳泉市消费维权工作情况，发布2024年阳泉市市场监管局消费维权典型案例和2024年阳泉市消费投诉十大热点，介绍2024年阳泉市市场监管局“四季守护 铁拳出击”专项行动开展情况，并回答记者提问。

2024年，在市委、市政府的坚强领导下，全市市场监管部门强化监管措施，维护市场秩序，优化消费环境，为全市经济社会高质量发展作出了积极贡献。切实发挥12315投诉举报平台作用，共受理消费者咨询、投诉、举报35780件，为消费者挽回经济损失211.5万元；加大监管力度，严查侵权行为，开展“四季守护 铁拳出击”专项行动，聚焦群众关注的消费热点，重拳打击违法犯罪，切实维护消费者合法权益，发布消费维权及“四季守护”行动典型案例36起，有5起案例入选省以上典型案例，2024年，全市市场监管领域共查办各类案件2271起，罚没款685.82万元；举办各类主题宣传活动，营造放心消费的浓厚氛围。目前，全市共有线下无理由退货承诺单位434家，在线消费纠纷解决（ODR）企业增长至249家，消费维权服务站增长至295家，在营造良好消费环境方面成效显著。

2024年，阳泉市各级12315机构共受理消费者咨询、投诉、举报共计35780件，同比减少4.56%。其中，咨询20460件，占受理总量的57%；投诉12259件，占受理总量的34%；举报3061件，占受理总量的9%。2025年消费维权年主题为“共筑满意消费”，阳泉市市场监管局将以深入推进优化消费环境三年行动为契机，以创优消费环境，保护消费者权益为重点，加强市场监管，规范市场秩序，并充分发挥12315平台作用，及时受理处理消费者投诉举报，提振消费信心，助力阳泉市高质量发展。

发布会上，市市场监管局相关负责人还就“校园餐”问题整治、净化药品市场秩序等方面回答了记者提问。（王静茹）