3月13日，阳泉市人民政府新闻办公室召开2025年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。发布会上，阳泉市12315投诉举报中心主任刘俊平公布了2024年阳泉市消费投诉十大热点。

2024年度，阳泉市消费投诉热点主要集中在以下十个方面：

热点一：一般食品类

全年共计受理3822件，占受理总量的31.18%。

主要表现：购买的食品过期、变质或含有异物；食品外包装信息不完整或为“三无”产品；销售商品实际收取的价格与标签不相符；优惠活动与宣传承诺不符等。也有少量投诉反映商家的计量不准，存在欺诈消费者的行为。

消费提示：消费者在购买食品时要选择证照齐全、有经营资格、管理规范的商场、超市和农贸市场等场所选购新鲜的食品。购买食品的时候，查看食品包装标识是否齐全，留意不可贪图便宜购买“三无”食品。在电商平台、外卖平台等订购食品时，要注意查看商家的食品安全相关证照及产品生产日期、保质期等相关信息。

热点二：餐饮和住宿服务类

全年共计受理978件，占受理总量的7.98%。

主要表现：餐饮场所环境较差，食品中掺杂异物；餐厅包厢设置最低消费，商家未明码标价；服务态度恶劣等。部分酒店、宾馆与平台宣传不符，服务态度差强人意；退房结账时商家临时加价，或扣取不合理费用等。

消费提示：就餐时尽量选择证照齐全、内外环境整洁的饭店、餐馆。预订酒店、宾馆时，注意查看是否允许退订的问题，以及退订的时间限定，避免预订费用不能退或不能全额退款的情况发生。

热点三：服装、鞋帽类

全年共计受理940件，占受理总量的7.67%。

主要表现：购买服装、鞋帽、箱包时，商家拒绝退换货；商品质量不合格，服装起球开线、鞋面开裂或尺码不合适，商家拒绝履行三包义务；网购商品存在售后问题，拖延发货或虚假发货。

消费提示：尽量选择正规商场购买服装、鞋帽类商品。付款前仔细检查商品是否存在瑕疵，保留好购物小票等消费凭证。如发现问题及时拍照保留证据，出现质量问题时可据此维护自身合法权益。

热点四：家居用品类

全年共计受理674件，占受理总量的5.50%。

主要表现：购买或定制的家居用品材质、尺寸样式存在差异；商家以次充好、购买的家具不符合双方约定的质量标准，家具质量低劣；部分商家不履行“三包”义务，消费者退货、换货、维修难；消费者交付订金后因各种原因不愿购买时，商家不予退款。

消费提示：在购买家居用品时将内容细化并写到合同中，包括商品的材料、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准及违约责任等内容。在收货时应当仔细查验家具的样式、颜色、材质等是否与约定、设计图相符。同时查看购买的家具是否有相关质量检验证明，零部件是否缺损，板材是否开裂。

热点五：销售服务类

全年共计受理518件，占受理总量的4.23%。

主要表现：预付卡因商家关门、闭店等原因，无法办理退卡退费；商家新店开门或促销期间，承诺的优惠活动不予兑现；销售的商品和售后服务存在问题，个别经营者采取推诿、搪塞等方法规避“三包”责任等。

消费提示：消费者办理预付卡时一定要慎重，核实经营者的注册信息等。签订协议时查看合同有无不公平条款，谨慎办理大额预付消费卡。不要轻信商家的口头承诺，看清书面合同，仔细了解自己的权利与义务。在持卡消费时，若发现商家异常情况的，要及时向有关部门反映。

热点六：美容、美发、洗浴服务类

全年共计受理461件，占受理总量的3.76%。

主要表现：美容店、美发店、洗浴中心等场所的储值卡在消费中限定使用条件，商家关门闭店后，不予退还卡内余额；美发店存在虚假宣传，染发、烫发后与预期效果不符合；美容院片面夸大美容产品或美容效果，或实行“会员制”模式，以办卡打折优惠吸引消费者办理会员卡，以“打折”或“免费美容”诱导消费者，在服务过程中变相强制消费；商家不履行约定和承诺、利用不平等条款限制消费者权利、擅自关门歇业甚至卷款跑路终止服务等问题。

消费提示：广大消费者购买服务时要结合自身实际需求选择适当的产品和服务，适度购买、理性充值，不要因为高折扣而忽视潜在风险，充值时金额不宜过大，并尽快在约定时间内消费完卡内余额。不可轻信商家的广告宣传和口头承诺，办卡时，要与商家签订书面合同，明确使用细则，避免发生纠纷后索赔无据。发生消费争议的，可以寻求有关部门进行调解，提供相关凭证，维护自身合法权益。

热点七：化妆品类

全年共计受理369件，占受理总量的3.01%。

主要表现：消费者购买到不符合国家《化妆品卫生标准》的化妆品；商家销售未取得《化妆品生产企业卫生许可证》的企业所生产的化妆品和销售化妆品标识不符合规定的化妆品；购买的化妆品无中文标识或者商家过分夸大产品功效。

消费提示：消费者在购买化妆品时要选择证照齐全、正规的商城、店铺，或者是正规的网络平台；购买化妆品时，要结合自身肤质和需求，科学理性地选择适合的产品，不要被“快速见效”“七日白”“医学护肤”等非法宣传忽悠。另外，消字号、械字号等产品不属于化妆品。

热点八：交通工具类

全年共计受理365件，占受理总量的2.98%。

主要表现：新购汽车存在质量问题时商家不予处理；车况与商家描述不符；维修更换零件或者保养等收取费用不合理；强制要求店内加装或购买保险；消费者在销售人员的极力推荐下，迅速支付订金，后续因机动车性能、型号等因素与自己预期不符，商家不予退还订金，与商家产生订金纠纷等。

消费提示：消费者在选择商家时要进行比较，可以通过线上或线下多方了解车型的质量和口碑，对存在设计缺陷及品控口碑不佳的车型要谨慎考虑。在购买车辆时，应要求经营者对车辆做出真实全面的介绍，并向商家详细了解汽车的各种配置、收费标准、维修保养、退款约定等重要信息，妥善保留有关购车广告宣传、购车规则、支付凭证等。

热点九：通讯产品类

全年共计受理337件，占受理总量的2.75%。

主要表现：商家虚假宣传误导消费者，夸大通讯产品性能；质量参差不齐，使用一段时间出现频繁卡顿、信号差等问题；售后服务欠缺，商家推诿责任，维修不及时；部分商家以低价活动为由，售卖劣质产品；商家通过激活产品为由为消费者私自绑定APP账号等。

消费提示：谨慎选择产品，优先选择知名品牌和正规渠道。查看产品认证标志，确保产品符合质量标准。理性看待宣传，对于商家宣传要保持理性，可对比不同品牌类似产品参数，到线下实体店体验真机。了解售后政策，维护自身合法权益。

热点十：文化、娱乐服务类

全年共计受理307件，占受理总量的2.50%。

主要表现：虚假宣传，一些文化娱乐场所或服务机构夸大宣传服务内容或效果；部分商家设置不合理的消费规则，如KTV存在强制最低消费，旅游景区内的一些消费项目标价不明，结账时价格远超预期；安全隐患，一些娱乐场所设施老化未及时维护，易导致消费者受伤。

消费提示：提前了解信息，通过在网络平台查看消费者评价、咨询身边朋友等方式，了解商家口碑和信誉。保留消费证据，保留好消费凭证，如发票、收据、电子支付记录、合同等，以便在出现纠纷时维护自己的合法权益。确保自身安全，在娱乐场所消费前，注意观察设施设备是否安全，有无安全警示标识。

刘俊平提醒广大消费者，在购买商品时，要及时索要正规票据，如发票、收据、合同、消费明细、购物记录等相关消费凭证。如发生消费纠纷，可先与经营者协商解决，若协商不成，可拨打12315消费者投诉举报热线，或及时向有关部门投诉反映，依法维护自身的合法权益。（王静茹）