2月1日，市12315投诉举报中心发布2022年消费投诉举报数据分析报告。报告显示，去年，全市各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报18185件，同比减少14.97%，累计挽回经济损失280余万元。

2022年，市12315投诉举报中心将维权工作关口前移，开展“消费维权为民服务下基层”系列活动，设立消费维权服务示范站，开展“3·15”宣传活动，引导市场主体共同打造诚信、安全、放心的市场环境。同时，在关键节点发布消费提示，畅通12315热线电话、12315互联网平台网页客户端、12315App等消费投诉举报渠道，切实维护消费者合法权益。

消费者咨询投诉举报中，咨询11781件，占受理总量的65%，同比减少23.30%；投诉6098件，占受理总量的33%，同比增加16.22%；举报306件，占受理总量的2%，同比减少60.77%。

受理的属于市场监管职责范围的咨询案件中，排名前三的类别分别是消费维权知识、投诉举报处理、网络交易监管。

受理的投诉案件中，商品类投诉3391件，占投诉总量的56%；服务类投诉2707件，占投诉总量的44%。商品类投诉热点集中在一般食品、医疗器械、服装鞋帽。服务类投诉热点集中在其他服务、中介服务、餐饮住宿服务。

受理的举报案件中，主要违法行为集中在广告、侵害消费者权益、产品质量等领域。（张泉东 梁峰）