阳泉市住房和城乡建设局高度重视12345热线办理办结，建立了一把手全面抓，分管领导具体抓，工作成员各负其责的工作机制，形成了上下联动的责任体系，有效地保证了热线工作责任制的全面实施。2023年1月至10月，共受理12345热线工单415件，到10月30日，共办结394件，办结率96.6%，满意率93.5%。

为了保障和办理好每一个事项，阳泉市住房和城乡建设局党组采取了三项措施：一是健全制度专人负责，研究制定了《阳泉市住房和城乡建设局“12345”政务服务热线工作制度》，认真落实执行。二是由专人负责，认真受理每一件来电，对来电内容提出处理意见，经分管领导审核后转有关科室或直属单位限时办理。三是所有来电坚决做到事事有回复、件件有落实。对属于职能范围的来电，尽心尽职地努力去解决好，对不属于职能范围的来电，核实情况后说明原因及时退回。

在不断总结中，阳泉市住房和城乡建设局认真跟进制定务实举措，强化工作落实，创优营商环境，下大力提升办结率和人民群众的满意度。一是要求各科室和局属各单位主要负责人要切实转变观念、端正态度，提升服务，将热线工作放在重要的位置，积极推进12345热线问题处置。二是更精细处理问题，及时分析群众的“所需所想”，在办理时处理问题要有针对性。同时，加强分析研判，做好由“办理一个问题”向“解决同类问题”工作的深入和延伸。三是对于能够立即解决的，限期予以解决，一时不能解决的，要及时跟踪和向群众反馈办理进度，不能解决的，做好群众政策解释疏导工作，“晓之以情、动之以理”，争取群众最大的理解与支持。（王存虎 刘越）