日前，中国平安连续第15年发布《中国平安2023可持续发展报告》，报告全面展现了中国平安2023年在可持续发展道路上的实践与探索，并从可持续的战略管理、可持续的业务、可持续的运营、社区可持续的治理，以及气候变化与碳中和五个方面进行了详细介绍。

坚守"金融为民"初心，为客户、员工、股东、社会创造长期可持续价值

2023年，面对宏观环境的复杂性和不确定性，中国平安坚持以客户需求为导向，深化"综合金融+医疗养老"战略，完善公司治理及风险管控机制，为广大客户、员工、股东和社会实现长期、稳健、可持续的价值最大化而持续奋斗。

在客户服务方面，平安督促各成员公司积极迭代升级自身主力产品和服务，2023年，平安建立 "三省" 价值评价体系，首次发布《三省能力价值报告》，围绕康养生态、车生态、投资理财、信贷产品、保险产品、综合服务六大主题全景式地展现了金融保险及医疗养老领域的前沿市场趋势，不断提升 "综合金融+医疗养老" 服务的覆盖面、可得性和满意度。2023年，平安全年服务热线95511进线7.75亿人次，日均咨询约212万人次，接通率达98.0%。通过智能理赔升级用户体验，最快仅需20秒即可完成报案；理赔申请平均只要10分钟，问题件占比减少5%，同时，平安通过建立集团消费者权益保护日报机制，定期召开管理层交流研讨会，开展消者权益保护培训及集团内消保系列评优等多种方式，在内部树立公平诚信的消费者权益保护文化。

努力践行"五篇大文章"，深化助力高质量发展

在2023年的中央金融工作会议中，首次提出了要"做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章"。随后，相关内容也首次被写入政府工作报告。这"五篇大文章"指明了我国经济社会高质量发展的方向，为中国式现代化建设的全局视野作出深远布局。

2023年度，平安积极配合"十四五"发展规划，坚守金融主业，坚持"金融为民"。 从数据来看，2023年平安支持实体经济发展的投入超过8.77万亿元，同比增长超过10%。同时，为国家重点工程建设项目提供了超过3.9万亿元的风险保障。

在绿色金融领域，平安的绿色保险原保费收入达到了373亿元，同比增长近49%，增速显著。此外，平安成功落地了全国首单ESG保险及首单红树林碳汇指数保险；绿色贷款余额达到1,463亿元，同比增长25.7%。平安还为某钢铁集团新材料产业基地升级改造项目提供了钢铁超低排放绿色贷款，探索转型金融新路径。在保险资金绿色投资方面，规模达到1286亿元，同比增长19%，并且已100%将ESG融入投资管理要求。通过CN-ESG筛选，将持仓中评分最低的10%投资标的的ESG风险降至最低，约占全部票面价值的0.25%，风险可控。（平安产险阳泉中心支公司杨永生）