为持续深化“以客户为中心”的服务理念，提升柜面服务质量，2024年4月，中国农业发展银行盂县支行参加了柜面业务情景及服务规范培训。该培训将营业网点服务提升作为重点，针对“服务意识及心态”“日常柜面操作”等内容进行开展。

中国农业发展银行盂县支行通过线上学习方式，充分结合中国农业发展银行的业务特点，在业务规范办理的准绳内使服务差异化、个性化。服务的“巧妙”与运营业务流程的“标准”，充分展现了基层柜员熟练技能、温馨服务、有效对接、严格规范的风采，不断提高柜面人员的业务能力及服务水平。

柜面不仅是客户接触银行服务的第一站，也是展示服务品质的重要“窗口”，更是一处提供稳定、高效服务的“阵地”。通过不断优化流程和提升服务质量，柜面服务的“窗口”和“阵地”功能持续有效发挥，工作初见成效。

目前，中国农业发展银行盂县支行网点硬件设施设备完善更新有序开展，在银行的柜面服务领域的规范化管理已经逐步展现出其应有的“形”和“态”，这一进步显著提升了客户对支行营业网点的形象与功能的满意度。中国农业发展银行盂县支行将继续秉持“有温度、有感情、有支撑”的服务理念，致力于为客户提供更为人性化、贴心且专业的服务。（韩玉蓉）