为加强营业网点柜面服务管理，提升对客服务水平，推进对客服务标准化、规范化、统一化，近日，中国农业发展银行阳泉市分行理论联系实际，多措并举切实提升柜面服务质量。

一是加强理论学习。该行积极组织柜面人员学习柜面业务情景及服务规范视频，重点掌握柜面制度依据、业务流程、操作规范、服务礼仪等内容，同时针对高频易错的业务制定专题学习计划，仔细分析差错原因，切实提升运营队伍专业素养和履职能力。

二是提升客户体验。该行始终遵循“以客户为中心”的服务理念，真诚服务，在营业厅放置电脑和打印机，进一步增强客户智能化体验，有力提高业务办理时效。

三是拓展服务渠道。持续加大网上银行、手机银行的推广力度，主动为前来办理业务的客户讲解线上渠道的新功能，加强远程沟通和指导，充分发挥微信客服平台对客服务的支撑作用，提供更贴心、有温度的客户服务，满足客户不同的结算需求。

下一步，该行将以根据总行相关规划要求，进一步深化账户服务工作质效，助力全行业务高质量发展。