“想民之所想，急民之所急。”多年来，平安产险坚持“以人民为中心”发展理念，不断推动车险服务升级和客户体验优化，打造“省心、省时、又省钱”的车险产品和服务，切实增强群众安全感、获得感和幸福感。

打造专业服务“新形象” 一站服务更省心

平安产险推动实现理赔流程“一键”智能操作。客户通过平安好车主App即可一键报案，证件信息智能识别一键自动填写、车辆维修店筛选预约一键搞定，实现“一键式”智能报案服务。

如需现场处理事故，平安产险将迅速调派专业查勘人员，快速到达事故现场，为客户提供及时帮助。此外平安产险还为每位车主匹配专属理赔管家，全程陪伴，随时解答客户问题。本次理赔服务升级还实现理赔进度可视化。车主报案后，可在平安好车主App实时查看了解现场案件进展。

打造理赔时效“新定义” 时效可估更省时

理赔时效可预期。当车辆遭遇事故险情，平安车险借助时间序列预测模型、深度学习模型、统计数据分析等线上科技服务平台能力，精准预测不同场景服务时效，实现理赔全流程可视、可控、可追溯。若发生简单事故，只需拍摄上传车辆损坏照片，经智能评估定损后，即可快速预知车主理赔全环节时效。

理赔时间可管理。车主报案后，平安产险将根据车主案件情况在线上服务平台提前告知客户理赔流程及各环节处理时效，实现客户对查勘、定损、修车、取车、赔付全过程的时间管理。

打造透明理赔“新标准” 赔付透明更省钱

定损金额透明。平安产险推出“赔付金额透明”服务，车主可以通过短信、企业微信、平安好车主App等线上方式获知和确认定损金额、明细清单，并根据自身预算和需求，选择最匹配预期的理赔方案。

争议通道透明。客户对定损金额有异议，可第一时间通过平安产险推出的绿色通道提交问题，平安产险将第一时间予以回应，跟进问题解决，为客户提供解决方案，切实维护消费者合法权益。

打造修车服务“新体验” 快捷修车安心无忧

平安产险在线上服务平台指定的修理厂，推出了限时快修、透明维修、维修保质、免费接送等四大安心修车服务举措。

平安产险表示，公司将积极践行金融工作的政治性、人民性，坚持“以人民为中心”的发展理念，持续升级理赔服务体验，通过聚焦理赔服务时效、透明、专业打造“四新”车险理赔服务体系，实现时效公开、流程可视、金额透明、专业快捷、形象统一，真正为车主养车、用车、修车全过程带去“省心、省时、又省钱”的服务体验。（平安产险阳泉中心支公司杨永生）