“想民之所想，急民之所急。”多年来，平安产险坚持“以人民为中心”发展理念，不断推动车险服务升级和客户体验优化，打造“省心、省时、又省钱”的车险产品和服务，切实增强群众安全感、获得感和幸福感。

打造专业服务“新形象” 一站服务更省心

平安产险始终坚持以客户为中心，持续迭代理赔服务体验，修炼品质服务内核，真正做到急客户所想。

平安产险基于人工智能、大数据、云计算等前沿科技，依托自身智能单证识别、智能图片定损等多项核心技术，推动实现理赔流程“一键”智能操作。客户通过平安好车主App即可一键报案，证件信息智能识别一键自动填写、车辆维修店筛选预约一键搞定，实现“一键式”智能报案服务。

如需现场处理事故，平安产险将迅速调派专业查勘人员，快速到达事故现场，为客户提供及时帮助。为更好展示专业服务形象，平安产险进一步升级推动理赔查勘形象标准化建设，统一着装、车辆标识，并在查勘服务全程开启现场录像，切实维护客户服务权益，让“橙”心服务随时到达。

打造理赔时效“新定义” 时效可估更省时

理赔时效可预期。当客户爱车遭遇事故险情，争分夺秒是对理赔服务时效的一贯要求，平安产险远不止步于此。本次服务升级，平安车险在 “5分钟首联”“单证齐全1日到账”等限时服务承诺基础上，进一步满足客户对“时效流程可预期”的核心需求。

理赔时间可管理。车主报案后，平安产险将根据车主案件情况在线上服务平台提前告知客户理赔流程及各环节处理时效，实现客户对查勘、定损、修车、取车、赔付全过程的时间管理，便于灵活安排自身时间和计划，减少因长时间等待而产生的不确定感。

打造透明理赔“新标准” 赔付透明更省钱

平安产险充分发挥科技赋能优势，将工作流引擎、数据可视化技术、实时地理位置追踪技术、业务流程管理（BPM）工具深度应用到流程透明、赔付金额透明服务场景，让定损赔付理赔“有迹可询”“有道可诉”。

定损金额透明。为让客户更加直观了解理赔情况，平安产险推出“赔付金额透明”服务，即定损金额、清单明细透明公开。车主通过短信、企业微信、平安好车主App等线上方式获知和确认定损金额、明细清单，并根据自身预算和需求，选择最匹配预期的理赔方案。

争议通道透明。平安产险为广大车主开通争议解决绿色通道。如客户对定损金额有异议，可第一时间通过绿色通道提交问题，平安产险将第一时间予以回应，跟进问题解决，为客户提供解决方案，减少时间成本、精力成本，切实维护消费者合法权益。

打造修车服务“新体验” 快捷修车安心无忧

在消费者体验至上的背景下，除了提升查勘定损以及赔付等服务体验，维修服务也逐渐成为保险公司提升客户服务体验的着力点。为了让客户更省心、安心，平安产险依托自身车生态圈优势，聚焦汽车维修场景，特别推出了“安心修车”服务，不断刷新车险理赔服务体验。

平安产险表示，公司将积极践行金融工作的政治性、人民性，坚持“以人民为中心”的发展理念，持续升级理赔服务体验，通过聚焦理赔服务时效、透明、专业打造“四新”车险理赔服务体系，实现时效公开、流程可视、金额透明、专业快捷、形象统一，真正为车主养车、用车、修车全过程带去“省心、省时、又省钱”的服务体验。（平安产险阳泉中心支公司杨永生）