近日，中国平安家庭医生品牌升级大会在上海举办。中国平安正式升级家庭医生服务品牌"平安家医"，发布11312一站式主动健康管理服务体系，并推出"健康主动管、慢病能管好、疾病管全程"用户服务承诺。‌

会上，平安集团联席CEO郭晓涛表示，中国平安作为一家全球领航的民族金融品牌，将始终不忘初心与信念，以客户需求为导向，为客户带来更多省心、省时又省钱的医疗健康服务体验，助力推动"互联网+家庭医生"向更高质量、体系化、标准化发展，为健康中国贡献应有的力量。

构筑"11312"服务体系，"三省"服务承诺呵护千家万户

近日，连续三年体检指标异常的张先生，在专属家庭医生的指导下，及时前往就近医院快速完成就诊，并获得为其量身定制的专属康复指南。不仅如此，后续张先生通过线上复诊开药，省去了线下来回跑的麻烦，还享受到了"秒级问诊、全程陪护""超300种常用药贵就赔、过期换"等优质服务。案例中，张先生的"健康引路人"正是平安家医。‌

随着我国老龄化趋势的加剧，百姓健康需求呈现出多样化和复杂化的趋势。中华医学会全科医学分会主任委员迟春花表示，为适应和满足当前公众日益增长的健康需求，开展家庭医生服务并寻找更优的服务运行模式成为新时期卫生体制改革的必然趋势。

作为平安集团医疗养老生态圈旗舰，平安健康持续深耕"家庭医生"、"养老管家"两大核心枢纽建设，近年来已成为专业、全面、高品质、一站式的医疗健康养老管理服务提供商。据悉，截止2023年，旗下家庭医生会员已近1300万人，用户问诊五星好评率超98%。

厚植医疗底色   探索"医险协同"家庭医生服务新路径

"平安家医"升级的背后，领先医疗科技为其注入强大动能。多年来，平安健康打造疾病库、处方治疗库、医疗产品库、医疗资源库及个人健康库五大数据库，已构筑全球领先的医疗领域知识图谱。基于此，突破创新构建了"平安医博通"多模态医疗大模型及12个AI业务模型。

持续进化的医疗健康服务能力也成为平安健康稳固的压舱石。在问诊方面，用户可随时随地7*24小时在线秒级问诊，全国271座城市实现1小时送药，超300种常用药品买贵就赔；此外，公司已建立领先同业的O2O到线、到店、到家的三到网络，合作医院，全国百强医院实现100%覆盖，合作药店数达23.1万家，积蓄庞大的医疗资源池。

大会现场，平安人寿销售管理部总监陈铮分享近年来"保险+医疗健康"合作成效。以平安人寿联合平安健康持续打造的"平安臻享RUN健康服务计划"为例，该服务体系在满足客户财富管理和风险保障需求的同时，为客户提供覆盖健康、慢病、医疗等全周期的健康管理服务。2023年，使用医疗健康服务的平安人寿客户数超2000万，同比实现双位数增长，服务满意度达99%。

构筑医患专业桥梁，用心守护全民健康，平安家医一直在路上。李斗表示，未来，平安健康将进一步加强公司核心业务枢纽--家庭医生的服务体系建设，提供有品质的主动健康管理解决方案，以满足广大人民群众日益增长的医健需求。同时，平安健康也将深耕医疗养老生态圈建设，通过中国特色的"管理式医疗"独特发展路径，加强与金融F端、企业B端客户深化合作，不断推动企业快速、稳健发展。（平安产险阳泉中心支公司杨永生）