为切实规范和提升营业网点柜面服务质效,增强客户体验感和满意度,提高金融服务的便利性,中国农业发展银行阳泉市分行聚焦“三抓三新”,构建柜面服务新格局,切实增强柜面服务能力和水平,推进营商环境优化。
抓好基础管理,汇聚发展新经验。为全面提高财会运营服务质量和管理水平,该行组织柜面人员学习财会运营基本制度办法,规范日常操作,提升服务水平,真正践行“以客户为中心”的服务理念。同时,该行聚焦柜面服务重点领域和薄弱环节,在辖内支行交流经验、补齐短板,提升财会运营专业化和精细化管理水平,筑牢柜面服务合规根基。
抓好细节需求,激发服务新优势。为构建柜面服务惠民、便民、暖民体系,持续打造专业化、高效化、暖心化农业政策性银行服务形象,该行通过专人服务、预约办理、线上咨询等方式,聚焦客户差异化需求,提供全链条、全方位金融服务,提升客户柜面金融服务体验感。
抓好宣传教育,提升履职新成效。为提升广大群众依法维权意识和风险防范意识,该行立足网点主阵地,通过张贴宣传海报、摆放宣传页、设立宣传展板,利用LED屏播放宣传标语、视频等形式,持续开展反诈、反洗钱、反假币等宣传活动。
下一步,中国农业发展银行阳泉市分行将时刻践行“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务文化理念,让客户满意度、体验感作为柜面服务出发点和落脚点,创新服务方式,提升服务能力,持续推进财务运营全流程标准化管理,以高质量柜面服务推进全行高质量发展再上新台阶。
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