柜面服务是直接面对客户服务的第一线，为不断提升柜面服务水平，践行“以客户为中心”的服务理念，中国农业发展银行盂县支行以规范和提升营业网点柜面服务为抓手，优化柜面服务流程，提升柜面服务水平，打造良好服务环境，提高客户满意度。

合理配置服务设施。柜台根据客户提供的证件为客户打印表单，提供老花镜、等候座椅、饮用水等服务设施，在大厅醒目位置放置收费目录、柜台外摆放客户意见簿，并公示客户服务监督电话。

提高服务工作效率。严格按照柜面业务操作流程办理业务，以简洁有效的沟通，快速准确锁定客户问题，以通俗易懂的语言，使客户充分了解农发行产品和服务。在控制操作风险、保证服务质量的前提下，优化对客服务流程，提高服务效率，减少客户等候时长。

农发行盂县支行通过提升柜面服务水平，推进对客服务标准化、规范化、统一化，赢得了客户的赞誉，塑造了中国农业发展银行良好的企业形象。（韩玉蓉）