中国农业发展银行盂县支行践行以“客户为中心”的服务理念，不断强化服务意识，积极推动科技创新，不断提升柜面服务水平。围绕客户需求，农发行盂县支行致力为客户提供高效、贴心的服务，打造具有特色的服务品牌。

强化服务意识，优化服务流程。农发行盂县支行要求员工时刻紧绷优质服务之弦，以更高的标准、更高的要求、更好的心态做好优质服务工作。柜员和客户经理集中学习《中国银行业文明规范服务工作指引》和《中国银行业文明服务公约实施细则》，熟练掌握服务技能，自觉遵规守纪，为提升文明规范服务水平打下坚实基础。

强化岗位职责，提升服务能力。农发行盂县支行通过业务培训落实员工的岗位职责，强化专业知识，营销服务技能，引导员工从细节入手、高效协作，将服务理念和规范言行融入到日常对客户的服务中，严格执行好服务标准和制度。在办理业务时，必须严格执行各项规章制度和操作流程，不逆向操作，做到准确、快速、优质、高效，提高办理效率。

强化培训力度，注重服务细节。农发行盂县支行注重员工对新业务的学习，进一步提升员工综合能力。“三化”改革后，通过大堂与柜员之间的岗位联动，业务密切配合，团队协作力度加强，共同提升服务效率，改善客户体验。

改善营业环境，提升客户体验。一是便民设备配备到位，如雨伞、老花镜、饮水机、一次性水杯、座椅等，为客户提供方便；二是营业大厅和柜面的各项物品摆放整齐有序，及时打扫卫生，为客户营造良好的服务环境；三是营业大厅为客户提供必要的电脑、打印机等设备，方便客户自助办理业务。

开展警示教育，完善内控制约。农发行盂县支行以外部监管部门和上级行通报的客户投诉、营业网点风险排查暴露问题为切入点，经常性地开展员工警示教育和员工异常行为排查活动，举一反三，查缺补漏，警钟长鸣，避免类似案件的发生。同时要求各网点自查在服务过程中存在哪些不规范、不标准的地方，针对问题制定整改措施并进行整改，建立整改工作长效管理机制，常抓不懈、持续推进，全面提升柜面服务水平。

农发行盂县支行将持续提升柜面服务能力，以更强的责任担当，切实践行“以客户为中心”的服务理念，为客户提供便捷、高效、专业的服务，维护农发行现代化政策性银行的良好形象。