2024年5月，中国农业发展银行平定县支行被定为山西省对客服务一体化试点行，按照上级行相关要求，该行在场地、人员、职能、流程等方面探索柜面人员和客户经理深度融合的作业模式，从而提升对客服务质效。

截至9月末，该行5名信贷人员已全部通过运营考试并取得运营上岗资格证，其中3名客户经理已陆续轮岗至柜面学习并办理柜面业务；已有1名柜面人员取得信贷上岗资格证，轮岗至客户部学习并完成部分信贷业务。

厅堂改造方面，该行已制定装修改造预算，取得了平面图、施工图、效果图和监控报价并上报农发行阳泉市分行，下一步需和上级行沟通是否需要重新上报项目立项情况。

人员互通方面，该行已于8月21日召开支委会研究部门变更事宜，将3名柜面人员划转客户部，形成对客服务部，力求实现对客业务一站式受理、一体化服务，同时保留综合部，并向市分行人力资源部备案。

下一步，该行将继续推进对客服务一体化试点工作，为实现对客业务一体化办理、对客渠道一体化推广、对客存贷一体化营销、对客能力一体化提升创造条件。