今年来，中国农业发展银行平定县支行持续擦亮支农服务品牌，秉持“以客户为中心”的服务理念，落实相关措施，持续优化网点服务水平，向社会传递农发行温度，重点关注“银发”群体，通过“有爱”“有效”的延伸服务，让数字鸿沟不再成为老年人的障碍。

优化网点服务，建设暖心环境。该行在网点设立“绿色通道”和消费者意见登记簿，并配备了轮椅、老花镜、医药箱、雨伞等便民用品。同时指派专人对老年客户进行知识解答及引导陪同，帮助老年客户更好地办理支付业务，对于特殊情况不能到行办理、行动不便的客户，该行及时提供“上门帮代办”服务。

加强需求调研，提升支付体验。为了更好地满足老年客户群体支付服务需求，该行进行了全面细致的调研，借助现场办理业务和上门服务的间隙倾听老年人需求，进一步优化支付服务，切实提供更周全、更贴心、更便利的金融服务，让老年客户看得懂、学得会、用得上。

开展金融宣教，营造“有爱”氛围。为做好支付服务、反诈防诈等宣传活动，该行员工来到老年人身边，用通俗易懂的话语普及防范电信网络诈骗的方法，讲解支付服务便利化相关政策、支付服务产品特点和服务使用流程，帮助老年群体提高识骗能力和对支付服务的认可度、获得感，守护好他们的“养老钱”。