近日,一位老人在子女的陪同下,走进矿区税务局平潭税务分局,将一面印有“税务春风暖人心、真诚服务解疑难”字样的锦旗送给了该分局的工作人员,感谢税务部门提供的优质服务。
老人是矿区任忠寿诊所的法人代表,今年74岁。在变更法人登记的时候,老人听说诊所成为纳税非正常户,立刻在子女陪同下赶到平潭税务分局解决问题。出于对纳税人身体健康的考虑,平潭税务分局工作人员耐心劝说老人无需着急并陪同其回家。在老人家里了解详细情况后,工作人员电话联系纳税服务厅远程帮办,当天即完成了相关涉税事宜办理。“这可是解决了我的燃眉之急,真是太感谢你们了。”老人高兴地说。
平潭税务分局以创建新时代“枫桥式”税务分局为契机,建立税务驿站,设置纳税人接待室和“潭心”税费争议调解室,围绕平潭街街道、贵石沟街道和蔡洼街道打造了3个“十分钟”便民服务圈,形成“一站两室三圈”的税费服务格局。通过与社区互派网格员常驻,定期交流辖区税情、社情、民情,将税务治理融入社会治理网格建设。
平潭税务分局聘任矿区桥头街道段南沟社区党委书记、山西省一级调解员任红梅为“潭心”税费争议调解室的金牌调解员,每周二、四与税务干部共同配合解决居民疑难税费纠纷问题。运用征纳互动“前置服务”“网格员送政策”等方式,实时发布居民较关心的社保政策变化、缴费截止时间等相关信息,形成业务处理上下联动、日常管理横向协同、服务内容资源聚合的新时代“枫桥式”智慧服务矩阵,不断提升服务水平,解决好纳税人缴费人急难愁盼问题,不断提升纳税人满意度和获得感。
矿区税务局党委书记、局长张志新表示,这面锦旗既是对分局纳税服务工作的肯定,也是对干部职工的鼓舞与鞭策。下一步,他们将切实发挥税务新“枫”示范引领作用,用心响应诉求、真心化解矛盾、贴心为民服务,不断打通联系群众、服务群众的“最后一公里”。(石芸 贾超明)
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