阳泉市抓党建促基层治理能力提升专项行动开展以来，段西沟社区坚持党建引领，以“连心桥”党建品牌为基础，以“全国最美志愿者”张明志愿服务工作室为服务抓手，充分发挥社区党组织战斗堡垒作用，创新“志愿+”服务工作机制，解锁基层治理“服务密码”，不断提高志愿服务的时代性、实践性和针对性，形成多方参与、多元共治的社区治理新格局。

段西沟社区张明志愿服务工作室成立于2008年。工作室在社区党组织的带领下，由一开始的张明1人，逐步发展成如今的100余人。在服务群众过程中，工作室始终秉承“事有人管、难有人帮、苦有人问、喜有人贺”的工作要求，践行“社区靠群众、群众靠发动、发动靠活动、活动靠文化”的服务理念，为提升社区服务能力和治理能力发挥积极作用。

“志愿+养老”，有效解决居家养老难题

段西沟社区有居民4000多人，60岁以上老年人比例达30%左右。社区多措并举，想方设法满足辖区老年人日常需求。

一是以老年餐厅为服务阵地，通过专业定制老年人营养套餐、推行老年人套餐减免费用、志愿者定时为行动不便的老人上门送餐等服务，有效解决了老年人就餐难的问题，极大缓解了老年人的孤独感。

二是成立志愿服务草根艺术团，吸纳老年人参与社区志愿宣传活动，通过对文艺节目的日常创作、交流、排练强身健体，以节庆为契机开展汇演，推动老年人用自己的才艺传播文明、宣传政策、营造氛围，让老年人成为社区舞台上的明星。

三是社区充分挖掘志愿者中擅长理发、维修家电等技术型人才，发挥志愿者人才优势，打造志愿服务项目，每月针对辖区老年人定期组织开展项目化志愿服务，进一步探索志愿服务新途径，拓展养老服务新平台，在辖区范围内营造老有所依、老有所养、老有所乐的浓厚氛围。

“志愿+拥军”，稳步推进拥军志愿项目

社区充分发挥党建示范引领“一核多元”作用，以党组织为核心，以张明志愿服务工作室为载体，以传统节庆文化为契机，组织志愿者自带便携式缝纫机、维修电器工具、修鞋机、理发器等，深入驻地部队开展志愿服务，努力发挥志愿者特长，为部队官兵炸麻花、送粽子、理发、修补等，一系列双拥共建的扎实举措，让段西沟社区双拥工作实现了从传统的过节式拥军向常态化拥军、从单纯的物质化拥军向精神文化立体式拥军、从少数模范拥军向群众共同参与的切实转变。2021年4月16日，社区“初心”拥军爱民志愿服务队被授予“阳泉市拥军志愿服务二队”荣誉称号。

“志愿+爱心”，着力营造扶残帮困风尚

一是着眼于群众所需所盼所愿，聚焦群众关切的“急难愁盼”问题，形成问题清单，通过服务清单进行逐一销号，把志愿服务向基层治理、扶残帮困、社会公益等多个领域，全覆盖、精细化开展志愿服务。

二是以社区党组织为牵头，根据党员及志愿者个人兴趣爱好、技能特长设岗定责，以社区网格为责任田，推动党员、志愿者与特殊人群结对，自主认领服务项目，开展“一对一”或“一对多”个性化志愿服务。

三是以提出微心愿、确定微心愿代理人、定制微爱卡、见证微心愿、微心愿回访的“五微流程”为抓手，以张明志愿服务工作室为阵地，确保为民办事落实落细。

“志愿+便民”，切实保障为民办事抓牢

社区坚持将党建引领志愿服务与为民办事深入结合，立足全科网格建设实际，切实找准志愿服务在创新社会治理、化解社会矛盾、促进社会和谐的着力点，逐步构建服务对象全覆盖、服务时间全天候、服务内容全维度的志愿服务体系。

一是构建三级网格志愿服务体系，以志愿者积分兑换为激励机制，推动志愿者走进网格，变身网格协管员，以网格建设为载体，有效将网格志愿服务细致划分，打通服务群众“神经末梢”，保证“志愿+”责任压实压紧。

二是为确保志愿服务目标和内容“精准化”，社区努力做到志愿靠前服务，以志愿订单式服务为载体，“线上+线下”畅通群众诉求通道，多样化解决群众实际问题，进一步规范志愿服务流程。

三是进一步推进志愿资源整合，坚持党建引领，依托区域化党建格局，整合辖区驻地单位等资源，开展队伍同建、服务同进、活动同办、难题同解，推进志愿队伍规范化建设，志愿服务项目化推进、志愿资源共享化整合。