“民情日记”是加强党员和居民密切联系的一座“连心桥”，是社区知民心、体民情、解民忧的绿色通道。阳泉市城区南山路街道龙躺梁社区党委始终坚持以解决群众愁、难、急、盼问题为工作目标，把体察、收集居民需求工作作为社区工作的重中之重，通过入户走访、对接需求、跟踪反馈不断提升服务居民的能力，而《民情日记本》已成为社区每个网格员手中日常工作的“宝典”。

入户走访、倾听民声、了解民意

为更深入掌握社情民意，更好地为辖区居民解决问题，社区网格员每天上班便到小区里“走走”，和居民“唠唠”，过去都是居民有问题找上门来，现在网格员主动走到居民家中，了解他们的需求，帮他们解决问题，详细地记录在《民情日记本》上。对居民反映的热点、难点问题，及时整理、及时汇报、及时解决，真正做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋。

精准对接需求 实事求是解民忧

社区网格员根据民情日记中居民反映的问题和需求，逐条开展有针对性的服务。根据居民需求，社区党组织和洁诚物业协调解决了纺织小区房顶漏雨事件、协调自来水公司解决了省运小区家中漏水事件、协调热力公司解决了失独老人暖气的问题、协调移动公司解决了空中飞线的问题、为困难残疾人申请了轮椅、上门协助老年人进行手机认证等实事50余件，通过《民情日记本》共记录居民需求70余条。

关注居民反馈 服务能力再提升

网格员时刻关注居民反映问题的办理进度，在办结后及时携带《民情日记本》到居民家中进行回访，告知办理结果，并对居民的满意程度和意见建议进行详细的记录。针对居民提出的意见建议，进行完善，进一步提升服务居民的能力，切实解决好群众操心事、烦心事、揪心事，不断增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。

用脚步丈量民情，以实干赢得民心。下一步，龙躺梁社区党委将持之以恒开展民情走访活动，建立“服务居民需求清单”、让居民“按需点单”、社区“按需服务”，主动上门，用心解决民生问题，用力办好民生实事，用情写好民生答卷，切实把民生实事办到居民心坎上。