“阿姨，最近气温不稳定，今天又下大雨，您身体怎么样？有什么需要帮忙的吗？”5月30日，阳泉市城区南山路街道大煤社区网格员拨通63岁刘奶奶电话，热情地关心刘奶奶的身体情况。

面对低温下雨的天气，最需要帮助的就是老人。大煤社区网格员郗永然，一到办公室就翻开台账，找到带有橙色标记的人群，和他们一个一个沟通联系，看看大家都存在什么困难。经过一上午沟通，他和所有的特殊人群取得了联系，了解他们的生活需求。

“我们通过定期摸排，记录造册，形成档案。用绿、红、黄、橙、蓝、紫、七种颜色标签设置台账，不同颜色代表社区不同人群的种类，分类进行管理服务，‘橙色’代表我们社区内独居、空巢人员，‘黄色’代表残疾人员等。”大煤社区党总支负责人张晔说。

七种颜色，绘就了社区居民的幸福生活。通过“七彩台账”管理工作模式，大煤社区建立常态化走访机制，深入开展“网格员大走访活动”，了解掌握社情民意，及时回应群众需求。建立居民“彩虹账单”“网格+帮代办”制度、“网格+组团”服务机制，以“为老、为小、为困、为需”服务为重点，创新实施“五微一体”基层治理新格局，引导辖区各类单位志愿服务、公益慈善、邻里互助等力量进网格，实现“民有所呼，格有所应”，打通为民服务最后一公里。