今年以来，阳泉市城区上站街道金三角社区积极探索基层治理新模式，打造“网格化管理+专业化布局+精准化服务”三化工作模式，实现源头化解、多元化解、长效化解全覆盖，做到居民有需求、社区有服务。

建立健全网格化管理机制，实现苗头隐患源头化解全覆盖

一是推行社区大党委—网格党支部—微网格党小组—党员中心户”组织体系，每个网格设置一个党支部，按照每50——80户标准组建27个微网格党小组，优选网格党小组中123个党员中心户，打造“1+8+27+123”网格工作模式。二是充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的工作优势，深入小区、楼栋开展各类矛盾纠纷排查。今年以来，网格员共排查发现各类苗头隐患1428件，全部实现当日处置办结。三是发挥网格员调解的“第一道防线”作用，按照“楼栋巡查—源头发现—信息采集—任务分派—解决问题—办结反馈—跟踪回访”七步闭环处置流程。2021年，全科网格员全覆盖以来，网格员累计开展定点巡逻5630余次，采集更新各类基础信息5300余条。

统筹整合专业化布局体系，实现矛盾纠纷多元化解全覆盖

金三角社区探索创新“365议事协商”工作法。即：搭建“居民协商议事室”“党群服务驿站”“清廉议事亭”等3个议事协商专业化平台，根据议事主题、公众参与度、影响范围等有效发挥平台协商作用，做到小事及时在小区协调办理，大事充分开展协商讨论，确保随时发现问题随时解决问题。“6”是指两代表一委员、社会工作者、社区调解员、心理咨询师、民警、律师等六类群体。目前，已经吸纳28名6类群体人员参与到网格巡查搜集社情民意，研究议定民事民愿，协调解决网格事项，监督事项进度结果。“5”是指重点解决和群众生活息息相关的政策落实、共建共治、纠纷调处、志愿服务、平安建设等5大领域事项。今年以来，社区依托“365议事协商”工作法累计办理为民事项570余件，召开协商议事会12次，开展宣传、调解活动28场次，协商解决电梯故障、房顶漏水、邻里纠纷等问题24起。

着力突出精准化服务模式，实现源头根治长效化解全覆盖

2012年8月，金三角社区率先成立了阳泉市首家心理服务室，引进专业心理咨询团队——“金晚霞和谐使者协会”，精准化开展心理健康普查、障碍心理和心理行为训练等咨询服务活动。协会成立以来，一是创新思路求突破。在调解过程中按照早期提前介入——中途适时介入——后期跟进的步骤，以矛盾化解为明线，心理疏导为暗线，充分运用“心理疏导入心、伦理感化入情、普法教育入理、协商平衡利益”等方法化解矛盾纠纷。二是强化措施抓运行。针对社区特殊人群、不良行为或严重不良行为青少年、治安风险等级较高人员，提供个性化、专业化的心理健康服务及心理干预，及时化解因心理问题产生的社会风险隐患。三是优化服务促提升。协会还为居民提供抑郁症、焦虑症、婚姻家庭、亲子教育、青少年叛逆、中老年心理健康、职业规划就业指导等心理咨询。协会成立至今，参与到家庭、邻里矛盾纠纷走访服务1034次，开展儿童、青少年心理健康讲座528次，参与居民矛盾纠纷调解846次，向辖区7000余居民提供心理辅导，为辖区群众提供了一个心理咨询的全新平台，实现了从源头上长效化解可能引发矛盾纠纷的各类心理问题。