城区司法局人民调解委员会在调解校园纠纷中，坚持调解与普法、依法与依理、刚性与柔性相结合，兼顾法律效果和社会效果，综合运用“三步四询五度”工作法，促使当事人理性对待学生间的矛盾和摩擦，不仅化解了矛盾纠纷，而且维护了双方关系，确保青少年的身心健康、合法权益以及学校正常教育秩序得到切实保障。

城区是全市教育资源最为集中的区县，发生校园纠纷的风险较大。青少年身心尚未成熟，处理不好极易由“小纠纷”演变为“大问题”。针对这一情况，城区司法局推出了“三步四询五度”工作法，为及时预防化解校园矛盾纠纷，深入推进平安校园、法治校园、和谐校园奠定了坚实基础。今年以来，成功调解校园纠纷4起，调解金额5.23万元，调解履行率100%；为矛盾纠纷当事人提供法律咨询136人次，有效预防潜在纠纷隐患16起。

“三步”为先，奠定化解矛盾纠纷的基石

一是超前一步，预判矛盾风险。在纠纷发生后，人民调解委员会第一时间调查了解，真实还原“案件事实”，从纠纷发生的起因、责任划分、后果影响等进行预判，全面分析各方责任，找准矛盾冲突点，超前一步做足准备工作，随时应对突发局面。二是先行一步，增强法治意识。在调解中先行一步，以普法为先导，简明准确阐释相关法律法规，用类似案件以案说法，把调解过程变为当事人学法的过程，增强其依法维权、依法处理意识。三是多想一步，促进理性沟通。相较于其他纠纷主体，校园纠纷中学生、家长、学校之间的关系特殊，涉及亲情、友情、同学情、师生情，需要因情施策劝解当事人都多想一步，理性处理双方关系。

“四询”助力，组建化解矛盾纠纷的“外脑”

一是“询律师”进行专业解读。咨询律师，就涉及经济赔偿等争议事项的有关法律规定进行了解，确保预期合理。二是“询法官”进行参考解读。咨询法官，根据类似案例判决情况进行剖析，进而引导双方当事人对纠纷重新思考，促其达成调解协议。三是“询亲朋”进行意见解读。从情感角度出发，询问当事人亲朋好友对解决纠纷的意见办法，帮助进行劝导，促进调解顺利进行。四是“询机构”进行实务解读。针对赔偿事宜，咨询保险、医疗等社会机构，公开透明列出治疗及后期恢复等详细费用清单。

“五度”服务，诠释化解矛盾纠纷的初心

一是调解有“温度”。从细微处入手，通过倒茶暖心、笑脸温心、倾听入心、调事公心“四心”服务，认真倾听当事人心声，真诚感受当事人处境，使其毫无芥蒂、毫不设防地与调解员交流，为依法解决矛盾纠纷奠定心理基础。二是调解有“风度”。调解工作每天面对的群体，要么是怒气冲冲的当事人，要么是愁眉苦脸的弱势群体，经常遇到困境和僵局，但调解员始终坚持“矛盾纠纷在哪里，人民调解就在哪里”，想方设法寻找突破口，千方百计提高调解成功率。三是调解有“广度”。在调解的过程中，充分展现专业能力，运用法律专业知识、调解技巧，借助广泛社会资源、心理疏导等方式，给予当事人多方位信息支持，使其在处理矛盾纠纷中少一些周折，以最高效便捷的途径化解矛盾纠纷。四是调解有“深度”。遇到当事人在维权过程中，片面强调自身利益、固执己见、思想极端等现象，针对性开展深度分析，引导当事人换位思考，理性对待、合理维权。在矛盾冲突非调解能解决时，适时引导当事人通过司法途径解决，避免矛盾激化。五是调解有“态度”。始终秉持公平公正之心，做到以法引导、以理服人。在调解过程中，以严谨的工作态度，全力维护当事人的合法权益，通过深厚的法律功底、丰富的人生阅历、专业的调解技能，深入细致调查，摸准当事人的“脉搏”，找到矛盾纠纷的症结所在，对症下药提出合情合理合法的解决建议。（刘霄）