近日，西华园小区8栋的两户居民在城区上站街道晋东一社区工作人员、辖区民警和小区物业负责人的耐心调解下握手言和。几天前，两户居民因噪音问题产生矛盾，社区邀请辖区民警、物业负责人共同座谈协商。经过沟通协调，噪音问题最终得到解决。

在晋东一社区，用协商议事的方式调解居民矛盾纠纷并不鲜见。近年来，晋东一社区积极打造协商议事平台，进一步激发社区发展内生动力，营造“居民事居民议”的良好氛围，从而推动破解基层治理难题。

汇民意 搭建议事平台

安装休闲长椅、棋牌桌，修缮老旧小区破损管道，协调邻里矛盾纠纷……去年以来，晋东一社区通过“有事来商量”平台，共召开专题议事协商会议25次，帮助居民解决急难愁盼16件，调解矛盾纠纷9起。

晋东一社区坚持“阵地共用”原则，依托党群服务中心、居民会客厅等空间资源，将“有事来商量”协商议事室作为社区协商议事的主阵地。

同时，社区以居民需求为导向，深化“1+5+n”协同运行体系，夯实社区党委引领，5个小区党支部协同，抓实抓好环境卫生整治、社区安全治理、文化娱乐建设等多项社区大小事，使议事场地成为小区居民沟通交流、议事商讨、解决问题的平台。

聚民力 整合多方资源

“多亏了物业公司和居民积极配合，污水问题才能如此高效解决。”4月10日，晋东一社区网格员袁忠燕感慨地说。

此前，社区接到辖区居民反映，世纪小区5号楼地下室出现漏水的情况，对居民日常生活造成诸多不便。在物业公司的积极配合下，维修人员对楼前化粪池进行疏通、清理，地下室漏水问题得到了圆满解决。

为更好地发挥协商议事工作效能，晋东一社区党委广泛发动共建单位、小区物业、居民代表、网格员、在职党员等参事议事。同时，社区定期召开议事会，建立多元参与、协同联动的协商议事制度，不断完善议事规则，列明议事范围，确保居民反映的问题件件有着落，事事有回音。

解民忧 提升议事成效

4月8日，晋东一社区工作人员葛燕拨通了西华园小区8栋居民的电话，对此前噪音问题进行回访。在确认噪音问题彻底解决之后，葛燕将回访内容登记在册。

在协商议事过程中，晋东一社区深化“民提、走访、共商、协办、众评”五步议事法，形成议题收集、问题协商、处置及反馈闭环机制。针对居民关注的焦点、难点问题，晋东一社区采取居民提议、社区入户走访等形式征求意见建议，通过物业联席会、红心议事会、政协进社区等方式，凝聚各方力量，链接多方资源，共同商讨解决办法。

同时，社区公开议事议程，引导居民由社区治理的旁观者变成参与者，营造要事共决的基层自治氛围。

晋东一社区党委书记郝雪雁表示，下一步，社区将不断优化升级协商议事体系，把居民关心的事商量好，把商量好的事解决好，不断探索社区治理新路径，推动社区治理水平再上新台阶。（顾 超）