近日，阳泉市城区义井镇瀑里村村委会工作人员将一面写有“热情贴心为人民、高效规范办实事”字样的锦旗，送到市行政审批服务管理局综合窗口，对“全代办”团队的周到服务表示衷心感谢，对“全代办”工作人员讲求效率、雷厉风行的工作作风给予高度评价。这是我市行政审批部门“全代办”提供“管家式”服务，助力项目审批的真实写照。

2023年年底，瀑里村开始实施采煤沉陷区安置项目。办理施工许可证时，面临政策不清、无从下手的困难，市行政审批服务管理局“全代办”工作人员主动服务，了解项目单位具体困难，宣传纾困惠企政策，针对性组建“一对一”全代办队伍，四进现场力保项目顺利实施。“全代办”服务精简了项目办理手续，提高了“综合窗口”的办事效率。“一简一提”之间，打通的是堵点、卡点，解决的是项目单位的闹心事、麻烦事，打造的是政务服务新篇章。

市行政审批服务管理局“全代办”服务团队成立近三年里，团队持续完善服务机制，提供精准化服务。项目单位“落地成型”的第一步就是“审批手续”，“全代办”服务打通了审批流程的“最后一公里”。“全代办”窗口工作人员始终坚持“主动介入、靠前服务”的工作理念，通过开展帮办代办员上门“送政策、送服务”活动，深入项目建设一线，了解项目情况及难点问题，将有帮办代办需求的项目纳入项目库，提供一对一“管家式”帮代办服务。从“等上门”到“送上门”，从“要我干”到“帮我干”，“全代办”工作人员从政务“服务员”成为项目单位“调研员”、政策“宣讲员”以及在一线工作中不断提升自己的“好学员”，提供更加周到的服务。

完善批前辅导，创建“个性化”指引是市行政审批服务管理局“全代办”服务团队的一大特色。市行政审批服务管理局将“全代办”服务范围由立项向前延伸至项目单位注册，“全代办”工作人员针对不同项目打造全周期全流程事项“个性化”申办辅导，通过规划申报时间，结合项目所需，分类别分阶段梳理申报清单、明晰申报要点、明确申报时间节点，对接需求制定个性化服务方案，及时为项目提供批前辅导和业务指引。针对重点项目，实行优先受理、优先审批，提供“窗口帮办、全程代办、部门特办、联合督办”服务。

市行政审批服务管理局在优化服务方式，打造“暖心化”体验上下足功夫，“全代办”服务不分工作日，不分工作时间，只要项目单位有任何政策和资料上的问题，都可以随时向“全代办”工作人员进行咨询。项目单位和群众“高兴不高兴、满意不满意”，是检验“全代办”工作成效的最终标准。“全代办”工作人员通过上门服务、延时服务、预约服务等模式，满足项目单位个性化、全天候的服务需求；通过网上办、现场办、预约办等方式，让项目单位在节假日也能好办事、办成事，感受到实实在在的暖心服务。

今后，市行政审批服务管理局将坚持以群众满意、项目单位满意为出发点和着力点，以解决问题、不留隐患为事项办结标准，坚持下苦功，用真情，勇于担当，主动作为，提高工作效能，着力发扬“全代办”团队以自身辛苦指数换取项目单位群众满意指数的精神，为项目单位提供更加优质的服务。（韩振峰  冯梦琪）