连日来，城区下站街道官坊街社区精准掌握居民的操心事、烦心事、揪心事，以“小网格”推动“大治理”，实现网格精细化管理，运用“望”“闻”“问”“切”四字诀，答好民生卷。

“望”邻里，查民所需

近日，网格员在日常走访中得知，家住铁路小区27号楼三单元一楼居民因老人赡养问题产生分歧并发生口角，希望社区帮忙协调解决。

网格员通过全面深入了解问题诉求、客观公正甄别研判、邻里参与，多措并举开展为民解忧工作，充分听取老人意见，并引用“乌鸦反哺”的故事让当事人产生共鸣。

最终，三个女儿就老人的赡养问题统一了意见，自愿达成赡养协议，照顾老人安度晚年。官坊街社区入户走访真正解决群众所需所盼、急事难事，最大程度帮助居民群众解决合理诉求，以“小网格”服务促进基层治理大提升。

“闻”民声，顺民之意

根据辖区居民反映，很多老人不会操作手机进行养老认证。网格员通过查看居民电子台账，为独居、行动不便的老年人提供“上门认证”服务，切实提升社区为民服务水平。

老人李春玲说：“我年纪大了，腿脚不方便，眼睛也看不见，社区每年都上门帮我认证，还帮着我打扫卫生、料理家务，这些服务真贴心，真是太感谢社区了！”

“问”民心，解民所忧

4月9日，铁路小区22号楼居民反映，墙外的总污水井堵塞导致家中污水横流，希望社区能够帮忙解决。

了解情况后，社区马上安排工作人员到现场查看，并联系疏通管道工人先行疏通居民家中的管道，随后逐一向楼上居民沟通做工作。

最终，楼上6户全部同意共同承担疏通管道的费用，解决了后顾之忧。

在日常安全排查过程中，官坊街社区及时收集居民关注的热点、难点问题，认真了解群众心声，拉近社区与居民的关系，确保收集问题事事有回音、件件能落地。

“切”脉络，应民所呼

万通花园小区居民反映，电动自行车无处停放，要求物业增加非机动车停车点。

网格员入户进行民意调查，收集居民意见和建议，梳理意见汇总后，协调京宜物业公司针对辖区电动自行车保有量大、无处停放的实际问题，规划非机动车停车位，并因地制宜设置智能充电桩，让非机动车“有家可归”。

居民沈雅莉说：“社区为我们办了件好事，规划非机动车停车位和安装充电桩，让大家停车方便，充电更安全。”

接下来，官坊街社区将继续充分利用“望”“闻”“问”“切”四字口诀，用眼看、用耳听、用嘴说、用心干，把各项工作“落细、落小、落地、落实”，把服务送到居民家门口、把矛盾化解在基层。继续做好为民服务各项工作，做好居民的贴心人，为居民提供更专业更周到的服务，真正做到“网格零距离”。 （冯梦琪 杨丽霞）