“喝点水，歇歇脚，今儿这天太热了，别中暑了。”5月19日上午，城区南山路街道新华东街社区阳光广场红骑驿站，73岁的李冬花一边热情地为广场上修剪绿化带的工人李素琴、葛建萍倒热水，一边和她们拉家常。

周末，阳光广场人来人往，不时有人来红骑驿站临时休息、给手机充电，李冬花总是热情接待。倾情奉献社区20载，66岁卸任社区党委书记，身患疾病经历了大手术，7年来依然热心社区事务，志愿服务随叫随到，李冬花蓬勃的生命力、用心用情服务群众的热情、对党的事业的忠诚让人动容。

2001年7月，通过民主选举的方式，李冬花就任新华东街社区居委会主任。在此之前，她已有了3年的社区工作经验。“社区工作千头万绪，说到底就是和居民打交道，只有用心服务、真诚为民，才能赢得群众的信赖和支持。”李冬花说。

为尽快熟悉掌握社区情况，李冬花带领社区5名委员，逐栋逐层、挨家挨户对居民进行登记摸底。李冬花幼时因患小儿麻痹，致使左脚走路不便，委员中，她年龄最大，一天下来，腿肿得像萝卜。同事劝她不必亲力亲为，坐镇指挥就行，李冬花却坚持自己的想法。就这样，她和同事们用了整整50天的时间完成了全社区36栋楼、2414户8000余名居民的登记摸排工作。看着几摞厚厚的分类登记台账，李冬花心里有了底，她说：“居民家里几口人，就业情况怎样，需不需要帮扶，这些都是我们今后工作的依据。”

社区办公场所简陋陈旧，办公条件艰苦，活动无法开展，初到社区，李冬花便有了改善办公条件的打算。2003年，她多次奔波，代表社区向市、区规划、建设部门提交申请。在她的努力和坚持下，新华东街社区服务中心获得审批并开始建设。然而，工程开工后，新的问题又出现了。有居民担心办公楼建起之后会影响居民楼的采光，并向有关部门投诉反映。“社区办公楼是公用设施，是居民大家的事，大家的事就要商量着办。”李冬花说。为此，社区召集居民代表开会协商，认真倾听大家的意见建议。社区还设置居民意见箱，广泛征求意见，倾听居民不同的声音。针对个别有情绪、意见冲突的居民，李冬花带领社区委员上门，从长远发展和居民切身利益出发，讲政策、做工作。最终，新建办公楼的方案获得了全体居民的理解和支持，工程顺利开工。两年后，搬进崭新的办公大楼，工作人员办公条件大大改善，社区各类文化活动有了场地和空间。办公楼外，阳光广场绿树成荫、花草鲜艳。办事便捷，环境优美宜居，居民们对李冬花竖起大拇指，纷纷称赞她为民负责眼光长远。

改善办公条件，美化居住环境之余，李冬花把工作的重心放在了提升社区工作质效、全心服务居民上。她说，社区是社会治理的“神经末梢”，是党和政府联系服务居民的桥梁纽带，要把党的方针政策传达落实到基层一线，把居民的愿望诉求反映上去，就要传承发扬好我们党密切联系人民群众的光荣传统，真正深入基层，倾听百姓心声，解决“急难愁盼”。

李冬花结合社区实际，借鉴先进经验做法，探索实施“五讲五制”工作法，最大限度提升社区工作者服务居民的积极性和主动性。在服务群众方面，讲责任、讲感情、讲奉献、讲方法、讲表率；在工作方法上，实行全程代理制、网络组团制、规范便捷制、全员覆盖制、文化带动制。党员带头，服务贴心，工作高效便捷，“双五”工作法被列入全省组织工作创新项目，收入全国基层干部学习培训教材读本。组团前来参观学习的省市队伍一拨又一拨，面对荣誉，李冬花一如既往埋头工作，她说：“服务就是最好的治理，百姓满意就是社区工作的标尺。”

抓工作效率，抓质量提升，李冬花雷厉风行。但共事多年的同事、领导，熟悉的街坊邻居都有一个共同的认知：李冬花有一颗善良又细腻的心。她引领组建威风锣鼓队、舞蹈队、书法班、志愿服务队，将退休职工、老党员、文艺爱好者汇聚在一起，发挥各自优势，开展各类主题文艺活动和志愿服务活动，丰富大家的文化生活，为和谐社区建设献计出力。她关注弱势群体，积极向上级部门申请公益性岗位，解决困难家庭成员就业，增加其收入。她实行入户调查、居民代表评议相结合的方式，开展低保申领工作，申报公正公开，退出机制完善有说服力，确保生活困难居民真正享受到政策福利。她熟悉掌握政策，积极为社区残疾人争取福利补贴和特殊岗位，举办残疾人运动会，让残疾人活得有尊严、生活有质量。

工作有方法有效率，服务顺民意暖民心。多年来，新华东街社区先后获得全国文明和谐社区、全国文化先进社区、全国未成年人思想道德建设工作先进单位、国家级残疾人之家等近百项荣誉，成为全市社区工作的标杆和典型。李冬花个人也因此获得“全国优秀党务工作者”“全国模范人民调解员”“山西省三八红旗手”等荣誉。2009年，李冬花被中华全国总工会授予全国五一劳动奖章。

回望20年的社区工作，李冬花百感交集。她说：“我来自工人家庭，1973年参加工作，1988年加入中国共产党，是党培养了我，是组织的信任，让我在本职岗位上发挥所长，为百姓做了一些力所能及的事，这是我应该做的，所有的成绩和荣誉都属于党和人民。今后，我要尽我所能服务社区，带头参加党员志愿服务，为社区建设发一点光和热，让居民的生活因为志愿服务更加美好。”（薄红贞）