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行政审批刷新速度 服务升级彰显温度
“现在方便多啦,而且服务态度也不错。”近日,在阳泉市城区行政审批服务管理局(以下简称“城区行政审批局”)“市民之家”专区,前来办理营业执照的郭女士忘记带身份证复印件,本来以为要白跑一趟,结果工作人员贴心提示旁边就有“免费复印窗口”,这一暖心服务迅速解决了她的难题,让她顺利完成了业务办理。
郭女士的事例并不是少数,观望大厅,这只是城区政务服务大厅服务企业、服务百姓的一个缩影,也是一种工作常态。城区行政审批局坚持以党建为引领,以作风提升为抓手,以政务环境改善为主线,围绕“审批至简,服务至善,人民至上,服务为先”的工作理念,聚焦群众办事“急难愁盼”,不断优化政务服务、提升行政效能,打造让个体户安心,让企业舒心,让群众放心的“三心”“三声”营商环境。
全面推行“一件事一次办”,高效便民新体验
为切实提升政务服务效率,城区行政审批局全面推行“一件事一次办”的革新举措,旨在为企业和群众提供更为便捷、高效的办事体验。通过精心优化办事指南,编制清晰易懂的流程图,并独具匠心地以二维码形式展示各类行政许可事项的办事指南,让群众随时随地都能轻松扫码查询和办理。此外,针对企业投资备案项目,深化承诺制改革,采取“一窗进出、全程代办”模式,对于风险可控的事项,推行“告知承诺+容缺办理”服务模式,确保审批过程既高效又规范。
城区行政审批局始终坚守初心,铭记使命,将人民群众的关切与期盼深深烙印在心中。在政务大厅,特别配备导服专员,为办事群众提供从进门到业务办结全程的“保姆式”一对一服务,最大限度减少群众的跑动次数,让每一位办事人都能深切感受到城区行政审批局的真诚与专业,以及那份始终如一的温暖与关怀。
除了为到访大厅的群众提供服务外,城区行政审批局还积极拓宽服务渠道,向基层向商圈延伸,建立“商圈政务服务驿站”,政务服务窗口前移,采取“驿站就近受理、后台综合审批、证照快速送达”的“线上+线下”模式,大幅压缩办理时长和办事成本,推动政务服务事项“集成办”“就近办”,实现了商户准入即准营,进一步推动政务服务提质增效。5月20日,根据“阳泉记忆·1947”文化园“阳泉之夜”夜市即将开市的实际情况,园区40余户商户携带身份证、健康证等相关材料,城区行政审批局工作人员现场为入园商户进行企业开办,提供市场主体登记注册、公章刻制备案、食品经营许可“高效一件事”事项申请、现场审核办理等服务,极大地便利了园区商户。
数据驱动,智能自助服务新篇章
为进一步提升服务质量和延长服务时间,城区行政审批局特别设立了“7×24”小时“不打烊”政务服务超市。办事群众可根据自身时间安排,随时到自助服务专区取件,只需凭借短信取件码和身份证即可。这一创新举措形成了“现场窗口取件+免费邮政速递+随时自助取件”的多样化证照领取服务模式,极大地提升了企业和群众的办事便利度。
在5个街道、1个乡镇设置18台政务服务一体机,进一步方便群众查询、办理各类事项。村(社区)便民服务便捷,街道、乡镇自助区平均可办事项30个,43类事项纳入村(社区)政务服务事项指导清单。在阳泉58科创园设立政务服务融驿站,打造政策咨询、一网通办、帮办代办、信息反馈、收集意见政务服务“城易办”驿站。同时,城区行政审批局不断提高服务数字化水平,在政务大厅内放置了自助服务一体机,通过市数据局服务中心授权,开设15个政务数据资源查询端口,使企业和市民能够即时访问查询政务服务事项清单和个人服务事项清单。这不仅展现了数字技术的巨大潜力,更释放了数字资源共享的红利,极大地提升了政务服务的整体质量。
政务大厅焕新颜,服务体验再升级
为了进一步优化政务服务环境,城区行政审批局积极推行“综窗改革”的创新举措。在遵循“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的核心理念下,对原有的审批业务进行了全面梳理、窗口整合和流程优化,设置3个综合受理办事窗口,涵盖了12个部门的109项政务服务事项,实现了“一窗受理,综合办理”的高效服务模式,确保了前台负责受理、后台负责审批的明确分工。这种受理与审批分离的模式,不仅提升了审批的透明度和公正性,还大大减少了群众跑腿的次数,缩短了等待时间。
同时,城区行政审批局不断提升政务服务大厅的服务水平,帮办人员走出窗口,与办事群众进行更直接的互动和交流,提供更为直接、贴心的服务,大厅内还设置了免费打印复印窗口,方便市民随时打印复印所需材料。此外,城区行政审批局还特别注重提升政务服务大厅的便民设施,在等待区增设了舒适的沙发座椅,让群众在等待过程中也能感受到温馨和舒适;设置自助阅读机、无障碍通道等便捷设施,新增便民楼梯升降椅,为腿脚不便的群众提供了极大便利。
“我们正在持续优化综合窗口改革,希望为群众们提供更加便利的服务。”城区政务服务中心主任霍永明坚定地说,“并且,我们也会认真听取群众意见,不断完善便民措施,持续提升政务服务水平和群众满意度,为市民提供更加高效、便捷、优质的政务服务体验,努力打造让人民满意的政务服务新标杆。”
精简审批之道,彰显行政之智,温情服务,暖人心田。未来,城区行政审批局将继续推进信息化建设,强化服务理念与提升服务质量,持续优化营商环境,统筹推进综合窗口改革,打造更加专业化、集成化的行政审批专区服务,让效率与关怀并行,为民众打造更加便捷与贴心的政务服务体验,温暖每一个角落,缔造和谐社会的绚丽篇章。(范樱姿 滑莉)
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