近年来，为全力满足居民对高效、优质服务的殷切期待，切实破解居民在办事过程中遭遇的种种难题，阳泉市城区上站街道德胜街社区长期推行“首问负责、接诉即办”和“办不成事回访制度”，与当前基层减负工作相结合，取得了显著成效，为社区基层治理提供了有益探索。

“基层减负”为社区工作者松绑

长期以来，基层社区工作面临着诸多压力和挑战，过多的行政事务和繁琐的工作流程让社区工作者负担沉重，影响了服务居民的效率和质量。

为了改变这一状况，德胜街社区积极响应上级号召，大力推进基层减负工作。一方面精简会议，能线上沟通解决的问题绝不召开线下会议，不再让冗长的会议占据社区工作者们的宝贵时间，对于必须召开的会议，严格控制时间，提高会议效率；另一方面优化工作流程，对社区各项事务进行全面梳理，去除繁琐的中间环节，明确各环节的责任和时限，让工作流程更加清晰、高效，打通一条条“高速路”，让工作者们能够轻装上阵，将更多的心思放在解决居民的需求上。

“‘办不成事’回访制度”为居民解决难题

为了切实解决居民办事过程中遇到的“梗阻”，德胜街社区持续执行“办不成事”回访制度。若居民来社区办事的过程中遇到困难或者“办不成事”，能在社区内部协调解决的问题，迅速调动资源解决，对于超出社区职责范围的，为居民提供准确的指导和联系方式，并持续跟进，主动回访，有效避免了居民办事“来回跑”“多次跑”的现象。

这一制度的执行，不仅让居民感受到社区服务的诚意和温度，更在实际工作中取得了显著成效，显著提高了社区事务的办理成功率。

“首问负责 接诉即办”为服务机制增效

德胜街社区积极推行“首问负责 接诉即办”机制，要求首位接待居民诉求的工作人员，对问题负责到底。无论是咨询、投诉还是建议，都要做到热情接待详细记录。对于能够当场解决的问题，当场给予答复和处理；对于无法立即解决的，要向居民说明情况，并承诺办理时限。

在处理过程中，工作人员全程跟进，切实保障问题得到妥善解决。同时，建立健全群众监督机制，对落实不到位的工作及时督促和改进。

通过破解办不成事“梗阻”，卸下工作中繁琐的“包袱”，德胜街社区的工作效率和服务质量得到了显著提升，居民的获得感和幸福感不断增强。未来，德胜街社区将不断深化基层减负工作，完善回访制度，推行服务机制增加效能，提供更加优质、高效、便捷的服务。