民生无小事，枝叶总关情。为坚持和发展好新时代“枫桥经验”，充分发挥司法局职能作用，强化人民调解维护社会和谐稳定的“第一道防线”作用，阳泉市城区司法局聚焦群众“急难愁盼”问题，主动担当作为，全力以赴解民忧、惠民生、暖民心，为基层治理赋能增效。

基层工作纷繁复杂，老旧小区中的“老大难”问题更是其中的难点痛点。面对一些棘手情况，调解员跟着群众走、围着需求转、朝着矛盾跑，成功化解多起老旧小区改造期间各类矛盾纠纷，把群众“心声”变成“掌声”，为基层破解难题树立了典范。

实地走访，精准答疑解惑

居住人口“密集”、公共空间“狭小”、配套设施“陈旧”、物业公司“缺位”……加之基础设施老化带来的燃气改造、顶层漏水、外墙渗水等维修难题，老旧小区居民与物业、施工队之间的矛盾纠纷时有发生。如何有效化解矛盾、切实增强居民的幸福感和获得感？城区司法局在不断探索实践中交出自己的答卷。

为将矛盾化解在萌芽状态，调解员以预防排查为切入点，深入老旧小区开展实地走访，全面了解矛盾的根源和各方诉求，发挥调解力量，及时提供解决方案，积极主动为居民排忧解难，努力实现“大事化小，小事化了”；在与居民面对面交流过程中，调解员想居民之所想，急居民之所急，认真倾听他们的心声，建立起良好的沟通渠道，用心用情回应居民热切期盼；同时通过专业律师巡回讲堂、法律顾问服务咨询、典型案例具体剖析等多种途径，为居民提供法律咨询和建议，避免因误解政策引起的矛盾纠纷。

多元协商，凝聚各方力量

人多计谋广，柴多火焰高。为促进老旧小区矛盾多元化解、实质化解，城区司法局深入扩大老旧小区纠纷解决“朋友圈”，引进社区干部、居民代表、物业人员、相关职能部门等力量，组织多方参与协调会议，“面对面”共同商讨解决方案。针对老旧小区维修难题，城区司法局汇集多方智慧，发挥不同行业专业优势，积极协调各方制定合理的维修计划，同时明确责任分工，为群众提供细心、贴心、暖心服务。

在扩大“智慧库”的同时，城区司法局坚持以人民为中心，统筹协调各方力量，带领大家心往一处想、劲往一处使，形成基层联动治理新格局。截至目前，全区开展了“厚德载物，业取‘枫桥’”主题物业管理知识解读及物业纠纷案例剖析巡回讲堂5场，参训人员达到300人，城区住建局、城区工信局等部门积极参加。依托群体力量，成功调解涉及老旧小区改造纠纷7起，涉及老旧小区物业纠纷3起。

经过调解员坚持不懈的努力，多起老旧小区矛盾纠纷最终得以成功化解，不仅提升了居民的生活质量、提高了施工方和物业公司的服务意识，也增强了基层组织的凝聚力和战斗力，同时为其他老旧小区解决类似问题提供了宝贵的经验。

未来，阳泉市城区司法局将继续关注老旧小区矛盾问题，不断探索创新矛盾纠纷调解机制，为居民创建舒适、宜居的生活环境而不懈努力。（李鑫玉 王静茹）