当走进德胜街社区时，张振云正躬身在一处居民楼下，指着渗水的管道井与维修人员沟通。水管走向、阀门年份、潜在隐患——她如数家珍的熟稔让人惊讶。面对大家的赞叹，她只是笑着说道：“事情处理多了，自然就懂了。”

张振云，阳泉市城区上站街道德胜街社区党委书记、居委会主任。自2001年投身社区工作起，二十余载光阴早已将她与德胜街的万家灯火紧密织就——长于斯，服务于此，“邻居”二字是她最温暖的身份注脚。

她在这里出生、长大，如今又带领着老街坊们共同建设家园。“德胜街的居民都是我的邻居，我的工作就是让大伙儿过得舒心。”经年累月的深耕，让张振云淬炼出独特的社区治理密码：以“德”为本，以“商”为径，以德胜街的邻里情怀为纽带，以平等协商汇聚治理共识与合力。

以“邻”为基 协商破局：有“德”商量聚民心

2021年寒冬，张振云初到德胜街社区便面临严峻考验，老旧暖气管网破裂，取暖告急！因为社区少数民族聚居的特殊性，使维修方案协调异常艰难。一些居民对改造方案疑虑重重，意见难以统一。

“居民一开始觉得我是社区‘新人’，怕我干不好。”张振云回忆道。为了打破质疑，她给自己定了铁律：多走、多看、多听、多学。张振云没有强行推行，而是选择一次次叩响居民家门，组织多方围坐恳谈。

炉火旁、社区小院内，她耐心倾听每一个诉求，将供暖紧迫性与长远益处“掰开揉碎”讲清楚，最终凝聚起修缮共识。

“那个冬天特别冷，”张振云回忆道，“但暖气管修好的那一刻，看到居民家的窗户重新透出暖光，我真正明白了‘商量’二字千钧之重。”“有‘德’商量”这一协商品牌自此应运而生。

“有‘德’商量”协商理念在2024年底一次更艰巨的考验中绽放异彩。两栋楼龄超四十年的老楼下，自来水管老化严重，更换迫在眉睫，然而资金分摊成了“拦路虎”。张振云大胆创新，献出“土招标”妙招，召集居民代表、社区工作人员、相关企业现场“打擂”。方案由居民自己选，价格由大家公开比，企业资质摆在明面上接受监督。

居民从“旁观者”转身成为招标会上的“决策者”，资金难题在公开透明的协商中迎刃而解。“‘土招标’不是标新立异，”张振云强调，“它是一种态度——社区的事就是大家的事，只有一同使劲，才能办好。”

行走网格 四勤筑基：“四多四勤四有”筑通途

深厚的协商“土壤”，离不开日复一日的“深耕细作”。张振云提炼出的“四多四勤四有”工作法，正是她丈量社情、织密服务网的行动指南。

‌“四多”探民情。“多听”居民心声，“多看”环境隐患，“多学”政策新知，“多转”楼院门户。她的足迹踏遍社区角落，精准锁定独居老人照料、设施陈旧等治理靶点，让服务直抵需求。

‌“四勤”解民忧。‌ “眼勤”于发现细节，“嘴勤”于主动沟通，“手勤”于快速处置，“腿勤”于深入群众。“四勤”化为行动，组建“一微信群一楼栋”，水电暖负责人直接入群对接诉求；建立“德邻管家”队伍化身社区“啄木鸟”，居民“哨音”一响，装修扰民、管道破裂、邻里纠纷等问题迅速精准流转至社区、片警、市政等职能网格，实现“哨响人到”。

‌“四有”固成效。问题“有报”必响应，需求“有解”善统筹，矛盾“有调”化干戈，成果“有馈”促闭环。这套机制确保居民的每一个声音落地有声，每一次行动必有回响。

众智众力 多元共生：共治之歌唱响德胜街

92%的老旧楼房，如何逆袭？张振云的答案是：“把居民变成资源，把资源变成服务。”在张振云看来，社区治理绝非“单兵突围”。她深谙资源整合、多元共治之道，不断激活社区内生力量。

在张振云的统筹下，德胜街社区成立了“能人团”，汇聚了太极拳、声乐、水电维修、心理咨询等领域的达人。这些身怀绝技的居民不仅是文化活动的“领头雁”，更成为解决居民“小修小补”微心愿的关键力量。

张振云的治理智慧更延伸至“一老一小”精准服务。老年大学社区分校开设书法、朗诵、摄影等课程，吸引130余位“银龄学子”。老人们晚年生活因此丰盈，更主动反哺社区，成为文化宣传骨干。面向青少年，“德胜少年”暑期夏令营融合教育与公益，累计开展50余场活动，惠及800余人次，在孩子们心中早早播下社区归属的“种子”。

谈及未来，张振云的目光透出坚定与热忱。深化“有‘德’聊”金点子平台是她下一步着力点，让居民意见征集与矛盾化解更开放、更高效，真正实现“琐事不出小区，大事难事不出社区”。同时，她将深挖百年德胜街的老街风华、老站记忆，将“德”文化因子融入社区肌理，让每个角落都诉说着文明传承。

“让居民提起咱社区时，脸上有光，心里骄傲——这就是我最大的成功。”张振云的话语朴素真挚。在她心中，“人心换人心”是社区治理最深的哲学，也是德胜街这个邻里大家园生生不息的力量源泉。

她把一个“长于斯”的女儿对家园的深情，化作了千家万户门前的灯暖茶香，让“德胜邻里”成为新时代基层善治的温暖注脚。（郭卫卫）