自开展抓党建促基层治理能力提升专项行动以来，阳泉市城区义井街道白羊墅社区建立“风帆”服务站，结合辖区面积大、老年人多这一现状，将为群众解决实际困难作为服务的第一条工作标准，一批广受好评的社区便民服务措施也陆续出台。“风帆”服务站全面推行了两项服务制度，即“预约制度”和“延时制度”，社区会根据群众服务需求，提供预约上门服务或预约到社区办理服务，分门别类定人定时间精准服务；而原来的“按时服务”也转变为“延时服务”，社区“延时岗” ，午间“不打烊”，赢得了辖区居民的普遍称赞。

据工作人员介绍，为进一步密切联系居民，方便居民利用公休或间休时间办事，从2022年5月5日起，白羊墅社区“风帆”服务站首先推出了“预约制度”服务，简单来说就是“您可以跟我们预约办事时间，我们上门或在社区等您。”工作人员在接到电话后，与居民约好时间、地点，并提醒居民准备好相关证件进行业务办理。居民夸赞说：“社区服务太有温度！我们家离社区远，有时候实在没时间，提前预约‘风帆’服务站社区工作人员上门，便快速办理好所有手续，省去了以往繁琐的程序，让我们居民实现了‘零等待’！”

社区在获得居民认可后，又推行了“延时制度”，工作人员轮流值班，午间不“打烊”，为居民解决问题及办理相关业务，极大的便利了居民办事，提高服务效率。同时打造“全科社工”，要求每名社区工作者都能独立完成所有业务，通过轮流值班的形式服务居民。不仅规范了社区工作人员的工作程序和工作范围，更为社区居民说事办事提供了明确指南，居民方便，社区温暖。

“风帆”服务站一系列措施，打破了传统的社区服务模式，积极回应了居民需求，充分体现出民有所呼、我有所应，在提高社区工作效率和服务质量的同时，也避免居民吃“闭门羹”。自两项服务制度实施以来，社区利用预约服务时间和延时时间为居民办理了居住证明、劳动就业等业务，大大方便了辖区居民，真正打通了服务群众“最后一公里”。（霍燕晖 李振瑛）