阳泉市城区鸿龙湾社区所辖鸿龙、燕竹小区是典型的商品住宅楼小区，具有成熟型老旧小区的特点。辖区人口多、人员密度大、流动性强。因建成年代久远，基础设施陈旧不完善，与居民日常生活息息相关的各类矛盾较为凸显。为有效解决居民利益诉求，鸿龙湾社区坚持党委引导，进一步搭建平台、完善机制、健全队伍，逐步探索出了以党建为引领、法治为依托，多元参与、跟踪问效协商机制。

搭建协商平台，畅通居民诉求渠道。建立社区“零距离”协商理事会，进一步畅通群众诉求渠道，丰富收集机制，通过集中座谈、社区网格员日常走访、党员反馈、群众来访反映等方式征集居民意见诉求，建立群众“微账单”，围绕群众关切、急难愁盼问题组织开展协商。

完善协商机制，引导多元主体参与。结合实际需求，由社区党委引导，邀请社区法律顾问，小区物业、业委会、党员居民代表、驻地单位、派出所、行政机关等利益相关人员参会，推动多方协商、依法协商。实践中，进一步探索协商跟踪问效机制，“政社互动”持续跟踪推进，推动问题整改。

建立协商队伍，提升协商质效。因才适用，组织社区协商队伍。挖掘社区中有威望、经验丰富的退休干部、老党员组建“老干部智囊团”，发挥他们组织引导、沟通协调作用，参与社区协商、调解邻里矛盾纠纷、宣传法律政策等，推进社区协商自治。同时依托义井街道“有事来商量”议事平台，引进政协委员协商团队，充分发挥其政治性、政策性、专业性比较强的优势，着力提升社区协商水平、协商质效。

通过协商问效，促进利益相关方“零距离”沟通，协商沟通达成共识，形成合力。推动居民关注鸿龙小区河道安全隐患问题、燕竹门禁安装、鸿龙小区物业管理等问题有效解决。