坚持党建引领 实行“酬金制”服务推动居民小区“精管善治”
阳泉市城区上站街道小阳泉北社区蕴园小区坚持党建引领,不断提升基层治理能力,推行“酬金制”服务模式,有效破解“三无小区”管理服务难题,探索出一条党建引领小区自治的新路径。
通过采用“酬金制”的办法,即由业委会统一收取业主物业费,建立财务信息披露、账目公开制度,业委会根据居民需求购买物业公司相关服务,有效解决了信息不对称、业主被动接受强制服务等问题,使业主能够明明白白消费,从而更好地保护业主的利益。
公开招标,精选物业。蕴园小区业主委员会首先组织专人考察了全市物业公司及管理较好的10多个小区,通过发放调查问卷、入户走访、召开座谈会、微信征求意见等方式,确定物业服务事项及付费形式,并在山西招投标网公开招标,通过听取介绍、实地查看、相互比对等形式,对4个竞标的物业服务企业进行了综合考量,最终选择了唯一成立了党支部的物业服务公司。
先用后付,取信于民。物业服务公司进驻后,先行垫资9.8万元安装了人车分流门禁系统,划设了90个停车位,维护了3670平米绿植,并安排8名工作人员提供24小时服务。9个月后,业主委员会采取“线上征集+线下走访”的方式,开展物业服务满意度测评,居民满意率达90%以上,并全部主动交纳了物业费。
定制服务,评议付费。严格支付程序和标准,对物业费实行统一收取、集中保管、按需购买,根据业主代表对物业服务事项、服务品质的认定,确定服务等次,全额或按比例交付酬金。同时,采取“居民按需求点单、业主委员会按民意下单、物业服务企业按要求接单、业主委员会按标准买单”的模式,为居民提供定制化、品质化服务。
增强信任,树立威信。“酬金制”试行一年半后,居民对业委会的信任与日俱增,今年以来,小区已招募志愿者50余人,开展了疫情防控、环境卫生整治、文明城市创建等活动12次,效果良好。
保障服务,提升质量。小区环境“旧貌”换“新颜”,治理逐渐从“无章”变为“有序”。打造了“北集心”党群服务驿站,设置了协商议事厅、居民活动中心、矛盾调解室等八个功能区,每天定人定时定点为居民提供“家门口”服务。
长效运行,完善机制。目前,蕴园小区又建立了三个制度,一是交叉任职制度——社区“两委”成员与业委会、物业成员交叉任职,推动全方位深度融合;二是协商议事机制——每月定期组织物业公司、社区召开会议,协商议事、解决问题;三是考核评价机制——以小区居民满意度为衡量标准,推行物业企业、业委会履行社会职责积分和双向评价机制。这些机制的建立,进一步提升了物业企业和居民共建共享的积极性和荣誉感。
蕴园小区将继续加强党的全面领导,坚定“主心骨”、汇聚正能量,以增进群众福祉为目标,办好每一件老百姓的操心事、烦心事,切实提高群众的获得感、幸福感、安全感。(闫振杰)
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