近年来，为全面提升社区治理水平，阳泉市城区南山路街道大煤社区依托“有事来商量”平台，聚焦“3＋3”工作法，在居民家门口搭建协商议事服务平台，通过广泛听取多方意见建议，让民生问题在有商量、有监督、有支持、有民主中有效化解，实现了居民社区事务共同参与、社区矛盾共同解决、社区环境共同建设、社区文明成果共同分享的党群“议”家亲工作格局。

加强“三项保障” 搭建议事平台

强化阵地保障。大煤社区以“套娃”治理模式（红色社区—红色网格—红色小区—红色楼宇—红色单元—红色居民小组）为组织架构，实现社区、驻地企业单位、物业公司、党员、群众之间沟通协调“零距离”。

强化队伍保障。全面整合社区“两委”、微网格员、驻地企业单位代表、物业负责人、党员代表、居民代表等多方力量，积极把党员组织起来、居民调动起来，成功推选32名有威望、有能力、有热情的居民骨干为社区协商议事会成员，有效破解了社区人际不熟、人心不通、人情不深等难题，实现了社区工作由“站着看”向“一起干”的转变。

强化宣传保障。制定“线上+线下”两步工作法，线上利用社区党员群、网格群及时编发相关信息，动员党员干部在朋友圈、社区工作群广泛转发；线下在社区宣传栏张贴各类事项、利用社区广播、上门宣传等方式开展广泛宣传。在社区范围内营造“有事就来议事厅”的良好氛围。

完善“三项机制” 健全议事流程

完善“科学高效”协商机制。严格落实“六步议事”程序（收集议题、确定议题、议前调研、召开会议、公开公示、研究落实），在充分吸纳各方意见后，达成各方都能接受的“最佳方案”。对于一些临时性事务和涉及面较小的事项，采取简易程序，用沟通协商、电话协商、书面协商、网络协商等形式灵活协商。

完善“多方参与”处置机制。探索实行“民主协商日”制度，坚持“小事不出网格，大事不出社区”，通过建立“我和书记拉拉呱”“议事长廊”议事协商机制，组织小区党支部、物业公司、以及居民代表坐下来，在社区工作人员主导下，就涉及公共利益的重大事项和关系居民切身利益的重要问题进行民主协商，真正实现“有事好商量、遇事多商量、众人事众人议”。

完善“民主立体”监督机制。对涉及居民切身利益的重大事项、重要问题，在“协商议事会”确定解决方案后实施，加强日常监督机制，对各类事项开展事前、事中、事后的全过程监督，形成公平、公正、公开的阳光议事格局。

树牢“三个导向” 优化议事成效

坚持问题导向。按照就近、就地、就事、就便原则，只要涉及群众反映强烈的生活问题，与群众切身利益密切相关的重大事务，均可在社区党总支的领导下随时召开各级议事协商会议。通过与居民“面对面”交流、“点对点”调研，收集群众反映的环境卫生、邻里纠纷、小区绿化、路灯不亮等问题17个，推动基层党组织由“问题找上门”向“出门找问题”转变。

坚持分类导向。根据议题的需求、难易程度及可执行性进行近期、中期、长期分类。对能及时解决的问题，利用议事协商平台第一时间解决，对暂不能解决的事项，召开居民会议进行决策讨论，上报街道相关部门协助解决。议事会创建以来，问题化解率和群众满意率均实现100%。

坚持结果导向。把破解社区治理难题，解决居民身边的操心事、烦心事作为“协商议事会”创建的最终目的，持续加强与驻地企业单位等相关部门的联动与合作。