连日来，阳泉市城区北大街街道青年路社区扎实推进“有事来商量”协商议事平台建设，充分结合“枫桥经验”，积极创新探索协商议事工作法。不断丰富协商内容、扩大参与主体、完善协商体系，确保有“事”来商量、有“人”来商量、商量成好事，有效解决居民的“急难愁盼”，打通服务居民的“最后一米”。

按照“三个步骤”，确保有“事”来商量

按需接诊，让“议事”更为精准。按照居民的基本诉求，将问题需求清单化、精准化、目标化，将来电来访的信息按照紧急程度、需求类别、配合部门进行分类登记，针对不同类别分别进行梳理派单，涉及单位、职能部门等接单，实现靶向需求、资源共享、活动联办，依法有序开展协商议事，使居民议事更加精细精准。

建章立制，让“议事”更为规范。按照民主协商议事制度，全面推行“四序六步”议事工作法，坚持问题导向、目标导向、结果导向，严格执行协商议事成员产生、议题提出、会议召开、结果实施等环节，切实提高协商议事活动规范化水平，在形成群众事项办理闭环管理的基础上，让“议事”更为规范标准。

多管齐下，让“议事”更为灵活。青年路社区进一步延伸协商议事触角，创新打造“睦邻客厅”家门口的协商议事室，以“开放式、共情式”理念为指导，充分整合两代表一委员、在职党员、职能部门、产权单位、驻地单位等外部资源，凝聚小区物管会、党员中心户、全科网格员、微网格员等内部力量，综合采取“家门口”议、“有事来商量室”议、应急状态马上议等多种方式开展议事，丰富协商议事的形式与力量。

聚焦“三个重点”，确保有“人”来商量

练好“内功”，让“协商”更为专业。依托“社区党校”这一平台，开展各有侧重的专业培训活动，将基层治理、语言沟通技巧、人民调解等纳入培训内容，培训人群由社区工作人员拓展到楼院长、微网格员等，全面提升大家的综合能力和专业素质。

借好“外力”，让“协商”更有力度。大力发展协商队伍，通过将党员、热心居民、专业律师等纳入人民调解队伍，积极开展人民调解培训、民主协商议事等活动，使矛盾纠纷化解在网格内、消化在居民中，不断提升居民幸福感、满意度，进一步增强社区党组织和“有事来商量”议事室的号召力、凝聚力。

建好“阵地”，让“协商”建立平台。社区党委积极按照“六个有”的工作要求，做好“有事来商量”议事室阵地建设和布置，加强氛围营造，建好协商议事平台，为开展“居民代表议事”“红色物管会议事”等活动，推动居民有地方办事、有平台议事。

融入“三种角色”，确保“商量成好事”

当好“信息员”，收得上来意见。建立居民信息收集和汇总分析机制，结合推进协商议事工作，推动政协委员积极参与，定期收集汇总居民的诉求建议，分类采取网格调、社区办、向上报等方式，及时协调解决。

当好“调解员”，议得出来对策。辖区的党员、楼院长、微网格员积极参与投身到协商议事中，充分发挥党员的先锋模范作用，始终坚持“小网格大民生”的发展理念，找准问题根源、从细节入手、群策群力，最终协商达成统一意见，让协商议事走深走实，实实在在化解矛盾、解决问题。

当好“服务员”，解得开来症结。以社区党组织为引领，统筹网格员、楼院长、政协委员等力量，结合常态化推进“我为群众办实事”实践活动，针对居民的“急难愁盼”积极开展协商议事工作，协调解决环境卫生、房屋漏水、邻里纠纷等群众“急难愁盼”问题50余件。

“有事来商量”三种角色转换、平台机制的轮换，是党建引领、多元参与、共治共享的社会治理新格局的有益探索，深化了抓党建促基层治理能力提升专项行动。下一步，青年路社区党委将按照“有事来商量”工作要求，让协商议事平台成为群众意见的“收集站”和凝聚干群的“加油站”，通过自治、法治、德治“三治融合”打通了基层治理的“神经末梢”，由“先行先试”向“常态长效”转换，“有覆盖”向“建好用好”转变，“制度优势”向“治理效能”转化，推动协商议事品牌化、特色化。