“现在家里窗户能开了，家人也呼吸到了新鲜空气，楼下商铺见了我也客气了，关系缓和了许多，真心地感谢社区调解员……”近日，家住阳泉市城区阳光社区大阳坡7号楼的居民张师傅到社区激动地说。

阳光社区充分发挥“有事来商量”平台的作用，利用小区凉亭打造“议事亭”，把协商议事平台搭到百姓家门口，面对面倾听群众诉求，实打实解决民生问题，让群众说话有地方，解决问题有方法，通过“123”协商模式，整合资源进网格，做到小事不出小区、大事不出社区，让议事贴近群众、更接地气。今年以来，阳光社区围绕居民普遍关心的热点难题，开展社区协商15次，解决大小问题20余件。

一是搭建一个平台，设立协商议事中心。阳光社区依托“有事来商量”协商议事平台，坚持协商于民、协商为民，注重从“关键小事”入手，积极化解矛盾、疏解情绪、排忧解难、凝聚共识，把“有事来协商·共议阳光事”打造成社区党委的“好帮手”、人民群众的“连心桥”。

二是用好两支队伍，夯实基层协商力量。阳光社区以服务群众为出发点和落脚点，组建“红袖标志愿服务队”和“和事佬”矛盾纠纷调解队”。两支队伍活跃在辖区的大街小巷，一方面积极参与各类宣传，一方面主动调处小纠纷、解决小问题、排除小隐患，当好文明城市的“宣传员”、安全隐患的“巡查员”、社情民意的“信息员”，为群众排忧解难。

三是用好三心合一，矛盾纠纷多元化解。

源头预防，“入心”服务。阳光社区组织两支队伍在小区开展日常巡逻，将各类矛盾纠纷问题的源头排查在“网”，同时依托“有事来商量”协商议事平台，为当事人开展心理疏导提供服务，实现“入心”服务。

及时调处，“解心”服务。充分发挥网格化服务管理作用，积极发动网格员入户走访，依托“有事来商量”协商议事平台、小区的“清廉议事厅”，主动开展矛盾纠纷排查，发现立即调处，将矛盾纠纷处置在早、化解在小，全流程负责，全过程化解，全时段回访，直至解开“心”结。

多方发力，“融心”服务。联合派出所、司法所多方力量，让化解矛盾有保障，实现资源互通互享，对于不好调、易激化的问题，邀请专业法律人员参与全过程调解，以“法”的角度来化解矛盾纠纷，构建起信访矛盾纠纷化解共同体，实现全方位“融心”服务。

在今后的工作中，阳光社区将加大整合资源进网格，切实做到小事不出小区、大事不出社区，不断夯实党员、微网格员的作用，收集回应居民诉求，为民排忧解难，将各种矛盾在第一时间化解，建设好架在社区和居民之间的沟通桥梁。