日前，在陽泉高新區行政審批服務局的政務服務大廳，工作人員通過“証照聯辦”窗口，為經營面館的胡志亭辦理了營業執照和食品小經營店備案証。整個過程僅通過一個服務窗口便得以實現，流程的順暢與辦理的效率讓胡志亭感到驚喜。
讓辦事群眾看得見、體會得到的變化，源自高新區政務服務領域一場緊扣改革重點，以“沉浸式”體驗流程、“啄木鳥式”梳理問題為核心的創新實踐正如火如荼地展開。
“嚴格執行‘全國一張清單’要求，堅決消除‘玻璃門’‘彈簧門’”，今年的市政府工作報告對優化營商環境提出了這樣的要求。高新區政務服務工作人員通過親身參與、深入體驗，尋找政務服務流程中的短板與不足，以精准有效的措施推動政務服務持續優化。
“沉浸式”體驗流程中，政務服務工作人員以辦事群眾和經營主體的身份，全程親自操作政務服務管理平台，模擬提交審核資料。轉換身份、多人體驗……他們以“挑刺”“找茬”的方式，對平台運行卡頓、流程不順、手續不簡等問題進行細致梳理，進而深入探究每一個環節的合理性和便捷性，為整改和優化問題提供依據。
通過“啄木鳥式”的工作機制，工作人員先后發現問題，並給出針對性建議10余條，本著解決問題、實現常態長效的目的，積極完善了相關工作，敏銳地發現並剔除政務服務中影響辦事效率和群眾滿意度的因素。如今，高新區政務服務大廳的辦事效率明顯提升，群眾滿意度大幅提高，營商環境得到了顯著改善。
以全省一體化政務服務平台為總入口、總樞紐、總支撐，高新區行政審批服務局主動公開審批事項清單、辦理流程、審批標准等信息，避免因信息不對稱而增加群眾跑動，推動實現政務服務事項統一受理、數據實時匯聚、辦事申請“一次提交”、辦理結果“多端獲取”，“一站式”兜底解決群眾“急難愁盼”。同時，充分發揮12345熱線便民助企優勢，及時解決企業、群眾的急難愁盼問題。1-3月，共辦理群眾訴求1071件，按期辦結率100%。
本著問需於企、問計於企、問效於企的原則，高新區行政審批服務局開展“政務直通車”暖企服務，定期向企業宣傳解讀相關政策法規，讓暖心貼心服務直達商務樓宇、街巷市場、產業園區、項目現場。今年以來，幫助企業快享政策紅利，為企業兌現獎補252.38萬元。同時，深化“承諾制＋標准地＋全代辦”服務，全力推進重點項目前期手續辦理“百日攻堅”行動，實現由“單一審批服務”到“全方位立體式服務”轉變。截至目前，47個新建項目關鍵性手續辦結率達到81.4%。（吳珊 ?劉夢琪 ?張蓓蕾）
山西日報、山西晚報、山西農民報、山西經濟日報、山西法制報、山西市場導報所有自採新聞（含圖片）獨家授權山西新聞網發布，未經允許不得轉載或鏡像﹔授權轉載務必注明來源，例：“山西新聞網-山西日報 ”。
山西新聞網版權咨詢電話：0351-4281485。如您在本站發現錯誤，請發貼至論壇告知。感謝您的關注！
凡本網未注明“來源：山西新聞網（或山西新聞網——XXX報）”的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
