在新時代基層治理中，陽泉市高新區大連街管理服務中心天峰社區創新探索“互聯網+回音壁”模式，形成了一套從民意收集到監督反饋的閉環機制，切實解決群眾的“急難愁盼”問題，真正做到事事有回應、件件有落實，為逐步打造“智慧社區”增添動力。
社區“回音壁”踐行新時代“楓橋經驗”，以“四步法”推動社區治理。一是精准識別需求，通過數據分析和實地走訪，找出居民反映最集中、最迫切的問題進行優先解決﹔二是協同資源調度，從政策傳達到堵點排查，各個環節都實現跨部門協作，高效解決噪音擾民等糾紛事項﹔三是動態監督執行，線上回復與線下上門相結合，社區定期檢查“回音壁”平台回復情況，同時對於正在處理中的問題，通過定期匯報、現場檢查等方式，社區確保問題按計劃推進，問題解決“不懸空”，做到居民的每一個問題都能得到及時回應﹔四是個性化服務供給，社區根據居民的需求，制定個性化服務舉措，確保服務精准有效，針對老年群體、困難家庭，差異化定制幫扶方案，體現社區“治理溫度”。
社區在小區各單元樓內共設置了54個網格員公示牌，並將“回音壁”二維碼附在公示牌上，以直觀、便捷的方式，收集並回應居民的各類需求和建議，無論是關於社區環境、公共服務的意見建議，還是居民生活的點滴問題，回音壁都能及時捕捉，並將群眾呼聲迅速轉化為實際行動，同時通過定期整理和分析居民反饋，社區管理者能夠精准施策，解決居民急難愁盼問題，讓社區治理更加貼近民心、順應民意。自“回音壁”設立以來，天峰社區收集並協調處理各類社情民意40余起，順利解決小區垃圾傾倒、居民關於養寵物狗辦証咨詢問題等事項，在成功辦理一件件群眾“關鍵小事”中，真正實現“有訴必應馬上辦”，獲得了轄區居民的認可、支持和點贊。
踐行新時代“楓橋經驗”，通過“互聯網+回音壁”模式，天峰社區為基層治理提供了可復制、可推廣的創新實踐，有效解決居民的“急難愁盼”問題，不僅提升了社區治理的透明度和參與度，更激發了居民參與社區建設的熱情。天峰社區“回音壁”的設立，如同一面鏡子，映照出社區的溫暖與關懷，也見証了居民與社區共同成長的足跡。（荊棟）
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