5月15日中午12點半，陽泉市郊區政務服務中心的綜合受理4號窗口前，陽泉市晉泉水務有限責任公司的工程部資料員正在為企業辦理建筑工程施工許可証，雖然服務中心下班時間已經過去了半個多小時，但窗口工作人員依舊耐心負責，解決了企業的難題。“隻要窗口還有辦事群眾，工作人員就會提供延時服務，直到辦完最后一件事，讓每一位辦事群眾滿意而歸。”工作人員說道。這樣的事例正是陽泉市郊區行政審批局日常為民服務的縮影。
營商環境是穩定市場信心，激發經濟發展活力，推動高質量發展的重要因素。近年來，陽泉市郊區行政審批局多措並舉提升涉企服務水平，以一系列便企利民、提質提效的政策舉措落實落地，助力推進全市營商環境創新提升。
高效辦成一件事，為營商環境加速度。郊區行政審批局正全力推動企業准營“一件事”線上辦理服務的深化，致力於實現真正的“一網通辦”。以“我要開飯店”為典型案例，過去，申請人需依次前往審批、住建和消防等多個部門，歷經繁瑣的“一攬子事”。而如今，這一流程得到了極大簡化，隻需在政務服務網的“高效辦成一件事”專區填寫一份統一的申請表，該申請便會迅速同步至所有相關部門，形成高效的“一件事”辦理模式，將傳統的“串聯”流程轉變為高效的“並聯”處理。
為了確保這一新流程的高效運作，綜合受理和審批人員進行了深入的學習與准備。他們詳細研究了“我要開飯店”等企業准營“一件事”主題套餐的用戶操作指南，深入學習了綜合受理和審批系統的操作手冊，並觀看了相關的講解視頻。同時，他們特別以食品、衛生等高頻辦理事項為切入點，對每個具體事項的辦理流程進行了細致的梳理與優化，明確了工作流程、服務方式和方法，從而大幅度提升了為企業和群眾提供高效便捷政務服務的能力。
這一改革已經取得了顯著成效。目前，已有不少群眾通過山西政務服務網的“高效辦成一件事”專區，成功線上申請並辦理了“我要開飯店”的相關手續。為了進一步擴大這一服務的覆蓋面和影響力，郊區政務服務中心將繼續加大推廣力度，積極宣傳“高效辦成一件事”服務理念，聚焦企業和群眾的實際需求，始終堅持從企業和群眾的角度出發，力求實現數據“多跑路”，群眾“少跑腿”的目標，確保每一項政務服務“小事項”都能得到高效、便捷的辦理。
服務質量再升級，便民利企更暖心。陽泉郊區行政審批局深入貫徹“政府以企業為中心，企業需求即時響應”的服務理念，持續為辦事企業提供貼心的延時服務，確保各類手續高效、便捷地完成，贏得了企業的廣泛贊譽和高度認可。
郊區行政審批局始終堅持“隻要還有辦事群眾在窗口，我們的工作人員就會提供延時服務，直至完成最后一項事務，確保每一位辦事群眾都能滿意而歸”的原則，常態化提供延時服務，致力於實現“延時服務，一次辦好”的目標，有效減少了企業的往返次數，為企業的項目快速落地、投產和見效提供了有力支持。“政務服務‘延時辦’，為民辦事‘留夜燈’。”這不僅是一句口號，更是郊區行政審批局對群眾的庄嚴承諾，通過不斷努力，將政務服務延伸至每一個角落，確保每一位辦事群眾都能感受到溫暖和關懷，真正實現了政務服務“全天候”升級。
在推進政務服務標准化建設道路上，郊區行政審批局也取得了顯著成效。特別是在“全生命周期一鏈辦”標准化試點項目上，該局於2024年1月順利通過了終期驗收。自2021年項目申報以來，郊區行政審批局不斷完善政務服務管理制度，構建起健全的事項標准體系，並持續優化事項辦理流程，以不斷提升政務效能。該項目涵蓋了企業從開辦、准營、運營到項目建設、變更、注銷等六個階段共計325項服務鏈，同時，也包括了自然人從出生、教育、就業到婚育、住房、扶殘助困、軍人退役、退休、身后事等九個階段共計110項服務鏈，為“一次辦好”的政務服務改革奠定了堅實基礎。這一成果不僅體現了陽泉郊區行政審批局在優化營商環境、提升政務服務效率方面的不懈努力，也為企業和群眾提供了更為便捷、高效的政務服務體驗。
創新舉措全覆蓋，高效便捷服務優。近年來，郊區行政審批局始終秉持著優化便民服務、改善政務服務環境的理念，不斷推陳出新。在原有的“五辦”服務基礎上，獨具匠心推出了行政審批事項“零成本”辦理項目，這一創新舉措將“三免一自助”服務——免費打印復印、免費証照郵寄、新辦企業首套印章免費刻制、証照自助領取，作為區級民生實事工程，實現了常態化推進。這一系列的免費服務不僅顯著減輕了企業的經濟負擔，更極大地提升了企業獲得感和滿意度，為企業發展營造了更為寬鬆、友好的環境。
此外，郊區行政審批局還積極推動政務服務向基層延伸，致力於加快“7×24小時”自助政務超市的全覆蓋。這一舉措旨在實現政務服務從傳統的“工作日”模式向“全天候”服務的升級，確保企業和群眾在任何時間都能享受到便捷、高效的政務服務。“7×24小時”自助服務區配備了政務服務自助一體機、智能自助取件櫃，以及燃氣繳費機和稅務類自助機等設備。這些終端能夠實現部分事項的快速查詢、智能辦理等服務，極大地推動了基層政務服務的“自助辦”進程，讓政務服務更加貼近群眾，更加高效便捷。
下一步，郊區行政審批局將全面統籌並深化優化營商環境的工作部署，以全生命周期標准化試點建設為核心驅動力，致力於將標准化建設的豐碩成果廣泛融入並引領行政審批的各個環節。積極探索並推行“大綜窗”審批受理模式，進一步規范政務服務大廳的事項進駐流程、專區設置、辦事流程以及團隊建設，從而全方位提升數字政府的服務效能和用戶體驗。（范櫻姿 滑莉）
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