3月13日，陽泉市人民政府新聞辦公室召開2025年“3·15”國際消費者權益日新聞發布會，總結2024年陽泉市消費維權工作情況，發布2024年陽泉市市場監管局消費維權典型案例和2024年陽泉市消費投訴十大熱點，介紹2024年陽泉市市場監管局“四季守護 鐵拳出擊”專項行動開展情況，並回答記者提問。
2024年，在市委、市政府的堅強領導下，全市市場監管部門強化監管措施，維護市場秩序，優化消費環境，為全市經濟社會高質量發展作出了積極貢獻。切實發揮12315投訴舉報平台作用，共受理消費者咨詢、投訴、舉報35780件，為消費者挽回經濟損失211.5萬元﹔加大監管力度，嚴查侵權行為，開展“四季守護 鐵拳出擊”專項行動，聚焦群眾關注的消費熱點，重拳打擊違法犯罪，切實維護消費者合法權益，發布消費維權及“四季守護”行動典型案例36起，有5起案例入選省以上典型案例，2024年，全市市場監管領域共查辦各類案件2271起，罰沒款685.82萬元﹔舉辦各類主題宣傳活動，營造放心消費的濃厚氛圍。目前，全市共有線下無理由退貨承諾單位434家，在線消費糾紛解決（ODR）企業增長至249家，消費維權服務站增長至295家，在營造良好消費環境方面成效顯著。
2024年，陽泉市各級12315機構共受理消費者咨詢、投訴、舉報共計35780件，同比減少4.56%。其中，咨詢20460件，佔受理總量的57%﹔投訴12259件，佔受理總量的34%﹔舉報3061件，佔受理總量的9%。2025年消費維權年主題為“共筑滿意消費”，陽泉市市場監管局將以深入推進優化消費環境三年行動為契機，以創優消費環境，保護消費者權益為重點，加強市場監管，規范市場秩序，並充分發揮12315平台作用，及時受理處理消費者投訴舉報，提振消費信心，助力陽泉市高質量發展。
發布會上，市市場監管局相關負責人還就“校園餐”問題整治、淨化藥品市場秩序等方面回答了記者提問。（王靜茹）
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