3月13日，陽泉市人民政府新聞辦公室召開2025年“3·15”國際消費者權益日新聞發布會。發布會上，陽泉市12315投訴舉報中心主任劉俊平公布了2024年陽泉市消費投訴十大熱點。
2024年度，陽泉市消費投訴熱點主要集中在以下十個方面：
熱點一：一般食品類
全年共計受理3822件，佔受理總量的31.18%。
主要表現：購買的食品過期、變質或含有異物﹔食品外包裝信息不完整或為“三無”產品﹔銷售商品實際收取的價格與標簽不相符﹔優惠活動與宣傳承諾不符等。也有少量投訴反映商家的計量不准，存在欺詐消費者的行為。
消費提示：消費者在購買食品時要選擇証照齊全、有經營資格、管理規范的商場、超市和農貿市場等場所選購新鮮的食品。購買食品的時候，查看食品包裝標識是否齊全，留意不可貪圖便宜購買“三無”食品。在電商平台、外賣平台等訂購食品時，要注意查看商家的食品安全相關証照及產品生產日期、保質期等相關信息。
熱點二：餐飲和住宿服務類
全年共計受理978件，佔受理總量的7.98%。
主要表現：餐飲場所環境較差，食品中摻雜異物﹔餐廳包廂設置最低消費，商家未明碼標價﹔服務態度惡劣等。部分酒店、賓館與平台宣傳不符，服務態度差強人意﹔退房結賬時商家臨時加價，或扣取不合理費用等。
消費提示：就餐時盡量選擇証照齊全、內外環境整潔的飯店、餐館。預訂酒店、賓館時，注意查看是否允許退訂的問題，以及退訂的時間限定，避免預訂費用不能退或不能全額退款的情況發生。
熱點三：服裝、鞋帽類
全年共計受理940件，佔受理總量的7.67%。
主要表現：購買服裝、鞋帽、箱包時，商家拒絕退換貨﹔商品質量不合格，服裝起球開線、鞋面開裂或尺碼不合適，商家拒絕履行三包義務﹔網購商品存在售后問題，拖延發貨或虛假發貨。
消費提示：盡量選擇正規商場購買服裝、鞋帽類商品。付款前仔細檢查商品是否存在瑕疵，保留好購物小票等消費憑証。如發現問題及時拍照保留証據，出現質量問題時可據此維護自身合法權益。
熱點四：家居用品類
全年共計受理674件，佔受理總量的5.50%。
主要表現：購買或定制的家居用品材質、尺寸樣式存在差異﹔商家以次充好、購買的家具不符合雙方約定的質量標准，家具質量低劣﹔部分商家不履行“三包”義務，消費者退貨、換貨、維修難﹔消費者交付訂金后因各種原因不願購買時，商家不予退款。
消費提示：在購買家居用品時將內容細化並寫到合同中，包括商品的材料、顏色、尺寸、規格、計價方式、交付時間、質保期限、售后服務標准及違約責任等內容。在收貨時應當仔細查驗家具的樣式、顏色、材質等是否與約定、設計圖相符。同時查看購買的家具是否有相關質量檢驗証明，零部件是否缺損，板材是否開裂。
熱點五：銷售服務類
全年共計受理518件，佔受理總量的4.23%。
主要表現：預付卡因商家關門、閉店等原因，無法辦理退卡退費﹔商家新店開門或促銷期間，承諾的優惠活動不予兌現﹔銷售的商品和售后服務存在問題，個別經營者採取推諉、搪塞等方法規避“三包”責任等。
消費提示：消費者辦理預付卡時一定要慎重，核實經營者的注冊信息等。簽訂協議時查看合同有無不公平條款，謹慎辦理大額預付消費卡。不要輕信商家的口頭承諾，看清書面合同，仔細了解自己的權利與義務。在持卡消費時，若發現商家異常情況的，要及時向有關部門反映。
熱點六：美容、美發、洗浴服務類
全年共計受理461件，佔受理總量的3.76%。
主要表現：美容店、美發店、洗浴中心等場所的儲值卡在消費中限定使用條件，商家關門閉店后，不予退還卡內余額﹔美發店存在虛假宣傳，染發、燙發后與預期效果不符合﹔美容院片面夸大美容產品或美容效果，或實行“會員制”模式，以辦卡打折優惠吸引消費者辦理會員卡，以“打折”或“免費美容”誘導消費者，在服務過程中變相強制消費﹔商家不履行約定和承諾、利用不平等條款限制消費者權利、擅自關門歇業甚至卷款跑路終止服務等問題。
消費提示：廣大消費者購買服務時要結合自身實際需求選擇適當的產品和服務，適度購買、理性充值，不要因為高折扣而忽視潛在風險，充值時金額不宜過大，並盡快在約定時間內消費完卡內余額。不可輕信商家的廣告宣傳和口頭承諾，辦卡時，要與商家簽訂書面合同，明確使用細則，避免發生糾紛后索賠無據。發生消費爭議的，可以尋求有關部門進行調解，提供相關憑証，維護自身合法權益。
熱點七：化妝品類
全年共計受理369件，佔受理總量的3.01%。
主要表現：消費者購買到不符合國家《化妝品衛生標准》的化妝品﹔商家銷售未取得《化妝品生產企業衛生許可証》的企業所生產的化妝品和銷售化妝品標識不符合規定的化妝品﹔購買的化妝品無中文標識或者商家過分夸大產品功效。
消費提示：消費者在購買化妝品時要選擇証照齊全、正規的商城、店鋪，或者是正規的網絡平台﹔購買化妝品時，要結合自身膚質和需求，科學理性地選擇適合的產品，不要被“快速見效”“七日白”“醫學護膚”等非法宣傳忽悠。另外，消字號、械字號等產品不屬於化妝品。
熱點八：交通工具類
全年共計受理365件，佔受理總量的2.98%。
主要表現：新購汽車存在質量問題時商家不予處理﹔車況與商家描述不符﹔維修更換零件或者保養等收取費用不合理﹔強制要求店內加裝或購買保險﹔消費者在銷售人員的極力推薦下，迅速支付訂金，后續因機動車性能、型號等因素與自己預期不符，商家不予退還訂金，與商家產生訂金糾紛等。
消費提示：消費者在選擇商家時要進行比較，可以通過線上或線下多方了解車型的質量和口碑，對存在設計缺陷及品控口碑不佳的車型要謹慎考慮。在購買車輛時，應要求經營者對車輛做出真實全面的介紹，並向商家詳細了解汽車的各種配置、收費標准、維修保養、退款約定等重要信息，妥善保留有關購車廣告宣傳、購車規則、支付憑証等。
熱點九：通訊產品類
全年共計受理337件，佔受理總量的2.75%。
主要表現：商家虛假宣傳誤導消費者，夸大通訊產品性能﹔質量參差不齊，使用一段時間出現頻繁卡頓、信號差等問題﹔售后服務欠缺，商家推諉責任，維修不及時﹔部分商家以低價活動為由，售賣劣質產品﹔商家通過激活產品為由為消費者私自綁定APP賬號等。
消費提示：謹慎選擇產品，優先選擇知名品牌和正規渠道。查看產品認証標志，確保產品符合質量標准。理性看待宣傳，對於商家宣傳要保持理性，可對比不同品牌類似產品參數，到線下實體店體驗真機。了解售后政策，維護自身合法權益。
熱點十：文化、娛樂服務類
全年共計受理307件，佔受理總量的2.50%。
主要表現：虛假宣傳，一些文化娛樂場所或服務機構夸大宣傳服務內容或效果﹔部分商家設置不合理的消費規則，如KTV存在強制最低消費，旅游景區內的一些消費項目標價不明，結賬時價格遠超預期﹔安全隱患，一些娛樂場所設施老化未及時維護，易導致消費者受傷。
消費提示：提前了解信息，通過在網絡平台查看消費者評價、咨詢身邊朋友等方式，了解商家口碑和信譽。保留消費証據，保留好消費憑証，如發票、收據、電子支付記錄、合同等，以便在出現糾紛時維護自己的合法權益。確保自身安全，在娛樂場所消費前，注意觀察設施設備是否安全，有無安全警示標識。
劉俊平提醒廣大消費者，在購買商品時，要及時索要正規票據，如發票、收據、合同、消費明細、購物記錄等相關消費憑証。如發生消費糾紛，可先與經營者協商解決，若協商不成，可撥打12315消費者投訴舉報熱線，或及時向有關部門投訴反映，依法維護自身的合法權益。（王靜茹）
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