1月27日，正月初六，陽泉市鐵路部門迎來返程客流高峰。“請大家攜帶好隨身物品，有序下車。”上午9點38分，列車即將抵達陽泉東站，旅客在列車長汪穎的溫馨提示下，做下車前的准備工作。
陽泉北站至陽泉東站的市郊鐵路線運行時間為30分鐘。9點40分，列車安全抵達陽泉東站，汪穎卻沒有閑下來。在接下來的30分鐘內，她要和同事們清潔車廂、整理物品。
巡查過程中，汪穎挨個將沒有復位的遮陽帘恢復原位。汪穎說：“有的旅客在乘坐列車時喜歡拉上遮陽帘，稍作休息，但有的旅客喜歡欣賞窗外風景。每趟列車運行結束后，我們都會認真檢查每節車廂，對車廂環境進行打理，包括遮陽帘復位、座椅整理等。”
10點10分，汪穎又陪伴旅客開啟去往陽泉北站的行程，而這已經是她當班跟車往返兩站之間的第11趟了。在這趟市郊鐵路線上堅守了2年多，汪穎說：“遇到下雨下雪等特殊天氣時，選擇鐵路出行的市民會比較多。”
雖然兩站之間往返，行程不長，但遇到的各種情況卻不少。一次，汪穎在巡查中發現一位旅客的精神狀態不是太好，細心的她主動上前與其溝通，但對方沒有做出任何回應，查看車票和身份証等工作也無法正常進行。
在這種情況下，汪穎對該名旅客持續關注，無意間看到了對方手機上的電話號碼，並用自己的手機撥打了該號碼，才發現這名旅客是一位特需旅客，他的家屬正在焦急地尋找他。汪穎和同事們一直在列車上陪伴他，尋找對方感興趣的話題，緩解他的緊張情緒，並將他安全護送到家人身邊。汪穎說：“看到他平安無事，他的家人非常高興，不停地說著謝謝。每當我們的服務得到旅客的肯定，大家總會感覺特別欣慰。”
10點40分，列車到達陽泉北站，汪穎又開始了新一輪的忙碌。此時此刻，陽泉北站副站長張鳳義，正在和同事們對各種設施設備進行巡檢。張鳳義介紹，春運期間，他主要負責客服設備的巡檢維護和安檢工作，同時要配合其他人員，做好旅客的乘降安全。
今年58歲的張鳳義，已經在春運客運一線堅守了14個年頭，“鐵路運行和其他工作不一樣，沒有停歇。大家忙著過春節的時候，也是我們最忙碌的時候。”
看到候車室的旅客越來越多，張鳳義忙著和其他工作人員引導乘客有序就座。檢票通道開啟后，他們又忙著維持秩序，引導旅客間隔距離，不要擁擠，准備好身份証開始檢票。列車開行后，張鳳義終於可以稍作休息。
張鳳義說：“不管是春節，還是其他節假日，我們鐵路人都會義無反顧地堅守在自己的工作崗位上，因為旅客需要我們。我們會堅守初心，守護每一位旅客，讓他們的旅途更舒心。”（楊永濤 馮夢琪）
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