2月1日，市12315投訴舉報中心發布2022年消費投訴舉報數據分析報告。報告顯示，去年，全市各級12315機構共受理消費者咨詢投訴舉報18185件，同比減少14.97%，累計挽回經濟損失280余萬元。
2022年，市12315投訴舉報中心將維權工作關口前移，開展“消費維權為民服務下基層”系列活動，設立消費維權服務示范站，開展“3·15”宣傳活動，引導市場主體共同打造誠信、安全、放心的市場環境。同時，在關鍵節點發布消費提示，暢通12315熱線電話、12315互聯網平台網頁客戶端、12315App等消費投訴舉報渠道，切實維護消費者合法權益。
消費者咨詢投訴舉報中，咨詢11781件，佔受理總量的65%，同比減少23.30%﹔投訴6098件，佔受理總量的33%，同比增加16.22%﹔舉報306件，佔受理總量的2%，同比減少60.77%。
受理的屬於市場監管職責范圍的咨詢案件中，排名前三的類別分別是消費維權知識、投訴舉報處理、網絡交易監管。
受理的投訴案件中，商品類投訴3391件，佔投訴總量的56%﹔服務類投訴2707件，佔投訴總量的44%。商品類投訴熱點集中在一般食品、醫療器械、服裝鞋帽。服務類投訴熱點集中在其他服務、中介服務、餐飲住宿服務。
受理的舉報案件中，主要違法行為集中在廣告、侵害消費者權益、產品質量等領域。（張泉東 梁峰）
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