陽泉市住房和城鄉建設局高度重視12345熱線辦理辦結，建立了一把手全面抓，分管領導具體抓，工作成員各負其責的工作機制，形成了上下聯動的責任體系，有效地保証了熱線工作責任制的全面實施。2023年1月至10月，共受理12345熱線工單415件，到10月30日，共辦結394件，辦結率96.6%，滿意率93.5%。
為了保障和辦理好每一個事項，陽泉市住房和城鄉建設局黨組採取了三項措施：一是健全制度專人負責，研究制定了《陽泉市住房和城鄉建設局“12345”政務服務熱線工作制度》，認真落實執行。二是由專人負責，認真受理每一件來電，對來電內容提出處理意見，經分管領導審核后轉有關科室或直屬單位限時辦理。三是所有來電堅決做到事事有回復、件件有落實。對屬於職能范圍的來電，盡心盡職地努力去解決好，對不屬於職能范圍的來電，核實情況后說明原因及時退回。
在不斷總結中，陽泉市住房和城鄉建設局認真跟進制定務實舉措，強化工作落實，創優營商環境，下大力提升辦結率和人民群眾的滿意度。一是要求各科室和局屬各單位主要負責人要切實轉變觀念、端正態度，提升服務，將熱線工作放在重要的位置，積極推進12345熱線問題處置。二是更精細處理問題，及時分析群眾的“所需所想”，在辦理時處理問題要有針對性。同時，加強分析研判，做好由“辦理一個問題”向“解決同類問題”工作的深入和延伸。三是對於能夠立即解決的，限期予以解決，一時不能解決的，要及時跟蹤和向群眾反饋辦理進度，不能解決的，做好群眾政策解釋疏導工作，“曉之以情、動之以理”，爭取群眾最大的理解與支持。（王存虎 劉越）
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