3月27日早晨6點10分，隻見一名身穿公交制服的女司機提前來到停車場，打開車輛總電源，來到駕駛室，細心檢查客車的每一個部位，做好發車前的准備工作。她就是陽泉市公交公司七分公司25路公交車駕駛員——呂軍梅。
寒來暑往、風霜雪雨，無論多忙多累，呂軍梅總是小心謹慎安全駕駛，用心用情服務乘客。在這個平凡的公交崗位上，一干就是15年，實現了安全行車無事故，服務乘客無投訴，遵守交規無違章。乘客一踏上呂軍梅駕駛的25路車上，扑面而來印象最深的是她熱情大方面帶微笑的面容和干淨整潔的車廂。
前段時間，一位外地乘客在光大銀行站上了25路車詢問去第四人民醫院在哪裡下車，呂軍梅面帶微笑並耐心告訴了乘客。沒過幾天，呂軍梅所在的七分公司收到了這位外地乘客的一封熱情洋溢的感謝信，稱贊呂軍梅滿腔熱情，以情感人，服務到位，是展示陽泉文明窗口的公交司機。
自從陽泉公交客車更換為純電動公交車近七年來，呂軍梅為了盡快掌握車輛性能，主動向公司技術人員請教冬天和夏天如何減少電池電量的衰減，常見故障的排除，做到車輛出現小故障自己能及時處理。與此同時，她還虛心向安全行車經驗豐富的老師傅學習，吸取他們的寶貴經驗。並利用休班時間學習文明禮儀服務用語，和聾啞人交流的啞語手勢以及公交營運服務規章。功夫不負有心人，在2019年公交公司舉辦的職工技術比武大賽中，呂軍梅面對高手如林的對手，賽場上沉著冷靜越戰越勇，經過激烈角逐，取得了二等獎的成績。
長年累月行駛在路上，十米車廂每天都在上演不同的故事。去年夏天，一名50多歲的大姐就在呂軍梅的車上突然暈倒了，聽到乘客呼喊，她立即靠邊停車，一邊呼叫120救護車，一邊迅速報警。事后，呂軍梅接到了病人家屬的感謝電話。
呂軍梅不僅用真情實事贏得了乘客的稱贊，而且用愛心互助得到了公司同事們的敬佩。呂軍梅所在公司的一位同事患病需要住院做手術，其家中孩子正上大學，丈夫也有病在家休養。呂軍梅知道這個姐妹家境困難，就從口袋掏出錢來，讓調度員轉交那位姐妹。
在營運過程中，每當呂軍梅看到上下學背著書包的孩子們朝著即將要起步的公交車跑來招手時，或身有殘疾與腿腳不便的老人們趕車時，她總是耐心多等一會扶一把，待他們上車后再起步出站。乘客不慎把手機、錢包、手提電腦等物品丟失在她的車上，她都交給公司當班調度，及時尋找失主物歸原主。
呂軍梅15年如一日，辛勤奮戰在公交營運一線，安全行車45萬公裡，連續12年被評為陽泉公交公司“先進職工”和“春運先進個人”。
一面面錦旗和一封封感謝信，就是對呂軍梅用心服務乘客的最好評價。她用辛勞的汗水換來了乘客的平安，讓乘客感受到熱心真誠的服務。愛崗敬業、心系乘客、用心服務。以企為家、愛車如命、吃苦奉獻。呂軍梅用行動詮釋了一名公交駕駛員“把乘客當親人”的承諾。
“讓乘客踏上車廂就感到整潔溫馨，坐到車上就感覺到安全舒心，就是我最大的心願。”呂軍梅充滿自信地說。（張春林 管文治 文/圖）
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