山西省稅務局推進縣級稅務局稅費服務管理現代化，攜手陽泉市稅務部門精心打造的山西省首家社會保險費征繳服務中心在陽泉市成立並運行。該中心由稅務部門聯合人社、醫保、司法等部門共同建立，有效整合了多部門社保職能，對社會保險費征繳扎口管理，統一辦理口徑，依托政務服務中心或辦稅服務廳，根據服務項目分別設立“綜合繳費窗口”和“問題辦理窗口”。
“以前我們單位在辦理社保核定、繳費、票據打印等業務時，需要在稅務、人社、醫保等多個部門辦理。”在繳費窗口辦理社保費繳納業務的華陽新材料科技集團有限公司社保中心財務部劉部長說道，“現在社會保險費征繳服務中心把三個部門業務集中起來聯合辦公，還提供涉費咨詢、矛盾調解服務，這種‘一體化’服務模式確實方便，可以一次性解決涉費業務和問題。”
“綜合繳費窗口”推行“一窗三人三系統”模式，由稅務、人社、醫保抽調精兵聯合成立服務團隊，分別操作金稅三期社會保險費管理系統、人社業務管理系統、醫保業務管理系統，“一窗式”辦理參保登記、費額核定、保費繳納、票據打印等業務。
“問題辦理窗口”實行限時辦結管理，主要負責接受繳費人涉費咨詢，受理系統運維問題和涉費爭議事項。簡單問題咨詢由窗口當場回復﹔跨部門復雜事項和問題，實行窗口受理、部門聯辦、限時辦結、窗口反饋，實現“內轉外不轉”。中心的“一體化”服務模式實現了社會保險費全流程服務，讓繳費人業務辦理、問題解決、爭議處理“隻跑一地，隻認一門”。
在此基礎上，服務中心專門設置智慧繳費體驗區，配備服務引導人員，宣傳輔導繳費人通過電子稅務局、移動終端APP、微信、自助繳費一體機等平台繳費，引進智能機器人提供遠程幫辦服務，培養繳費人“網上辦、指尖辦、自助辦”習慣。
目前，網辦繳費覆蓋了陽泉市98%以上的單位繳費人，移動繳費基本覆蓋該市城鄉居民和靈活就業人員。另外，該中心還設置了綠色通道，方便老年人現金繳費，為殘疾人等群體提供專窗服務。中心自成立以來已接待服務繳費人6.4萬余人次，公眾知曉度和社會影響力持續提升。
陽泉市稅務局黨委書記、局長李常平表示，市稅務局牽頭成立社會保險費征繳服務中心，旨在進一步推動基層稅務機關稅費管理服務現代化，著力破解繳費人辦事“多頭找、多次跑”難題，有效保障參保人和繳費人的合法權益，為實施“綜合治費”蹚出新路。（裴石明 沈海峰）
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