為加強營業網點櫃面服務管理，提升對客服務水平，推進對客服務標准化、規范化、統一化，近日，中國農業發展銀行陽泉市分行理論聯系實際，多措並舉切實提升櫃面服務質量。
一是加強理論學習。該行積極組織櫃面人員學習櫃面業務情景及服務規范視頻，重點掌握櫃面制度依據、業務流程、操作規范、服務禮儀等內容，同時針對高頻易錯的業務制定專題學習計劃，仔細分析差錯原因，切實提升運營隊伍專業素養和履職能力。
二是提升客戶體驗。該行始終遵循“以客戶為中心”的服務理念，真誠服務，在營業廳放置電腦和打印機，進一步增強客戶智能化體驗，有力提高業務辦理時效。
三是拓展服務渠道。持續加大網上銀行、手機銀行的推廣力度，主動為前來辦理業務的客戶講解線上渠道的新功能，加強遠程溝通和指導，充分發揮微信客服平台對客服務的支撐作用，提供更貼心、有溫度的客戶服務，滿足客戶不同的結算需求。
下一步，該行將以根據總行相關規劃要求，進一步深化賬戶服務工作質效，助力全行業務高質量發展。
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